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业务代表是什么为什么现在越来越多的华人,在国外故意挑事,被当街殴打致死社保卡个人医保账户上的钱可以取出来吗消防安全知识考试试题与答案我是一名笔记本的网络销售新人员,我该如何做好工作计划业务代表是什么就是销售员，相对于站柜台的销售员（座商），业务代表可以理解为“行商”
销售员需要一定的素质。这种素质，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。销售能力也是一个人创业的基础。
◆熟悉自己推销的产品的特点。优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。
◆熟悉自己推销产品的目标客户。这些目标客户要进行分类，哪些是核心客户，那些的非核心客户，哪些是重点客户，哪些是非重点客户，客户可以分成几类，按照什么方式分类，争对不同的客户类别应该分别采用什么不同的策略和方法。对不同类型的客户所分配的时间和精力是不一样的。
◆熟悉产品的市场。市场怎样细分，竞争对手有哪些，市场的容量如何，客户的地理分布和产品的时间分布如何，产品市场的短期发展趋势（未来2-3年的发展趋势）。
◆推销产品时，要合理安排时间，要根据客户的购买习惯和地理位置进行合理的空间分配。要讲究方法和策略。推销不是一味的蛮干，要随时总结经验，不断提高。而且销售还具有这样的特点，就是一开始着手的时候非常难，无从下手，随着时间的增长，会渐入佳境。从中会挖掘出很多商机。销售的过程也是一个扩大人际交往的过程。通过这种活动，人际关系网会大量扩大，信息量也会大量增加，这些人际关系网络和市场信息将为进一步创业提供大量的机会。
公式1：成功=知识\+人脉
公式2：成功=良好的态度\+良好的执行力
◆推销产品就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要
◆不断的派发名片
◆任何时候任何地点都要言行一致，就是给客户信心的保证
◆客户不仅仅是买你的产品，更是买你的服务精神和服务态度。
◆从肢体动作和语言速度上配合顾客的语言和动作
◆要作好计划安排，先作好计划，才能提高时间的利用效率，提高销售的效果。在制定计划时，要根据客户的特点作好相应的准备工作。当然计划不是固定的，随着环境和条件的变化要随时做出调整。计划主要的内容是：未来几天的日程安排，未来几天的客户安排，要准备哪些材料，怎样挖掘潜在的客户（潜在的客户在哪里），短期的销售目标。必要时要制定销售进度表，销售进度表一般有几个内容，一个是简短的内容提要，一个是销售的任务目标，一个是实际完成情况。销售进度表以周为单位，每周制定一次。一周周末，对销售进度表进行分析，主要目的是为了找出销售的规律，完成或者未完成的原因是什么，是任务制定不合理还是外来因素干扰造成的。是主观原因还是客观原因。是销售技巧不成熟的还是执行不力造成的要根通过这种形式的分析，提出改进的办法。
◆作好每日销售日记，理想的记录是随时可以查询每笔销售记录的具体情况，作好客户拜访记录，随时掌握客户的动态。作好客户记录，不时进行客户分类整理和分析，作到可以随时查询到任何一个客户的信息。
◆研究客户心理。一个是根据客户的个体心理特征采用不同的方式（翻阅一下有关研究心理学的书），一个是根据客户的单位特征采用不同的方式，如公家单位和私营单位的客户是有区别的。另一个是要知道客户的真正的需求在什么地方。在与客户接触前要对客户进行资料分析
◆学会谈判的技巧。要善于微笑和倾听，要达到双赢。要从客户的角度去考虑问题。
◆学会推销的技巧，推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，在沟通中，有的推销会失败，有的会成功。因此要合理取舍，有的可以放弃，有的应该继续努力，有的是短期客户，有的虽然暂时不成功，但只要搞好关系，从长远看有成功的希望，也不能放弃。要理解客户的真正需要。有的客户实际上有需求，但他马上向你吐露，所以有时要跑几次才能有信息，有的需要与对方拉近距离时才会向你吐露消息
◆要懂得人情世故。对客户的有些不合理要求，也要容忍和考虑。
◆要懂得老客户的重要性。保持老客户在行销的成本和效果上考虑，要比寻找一个新客户有用的多。同时，老客户本身具有社会关系，他的社会关系也可以被你利用。
◆采用什么样的推销方式，电话推销？网络营销？上门推销？邮寄方式？电视直销？通过寄宣传产品推销？采用批发？零售？批零兼营？代理？采用什么样的付款方式？以上各种产品推销方式，要根据所推销的产品的特点和公司的情况选择其中一种或某几种。
◆销售从另一种意义上说也是一种人际交往方式，所以从某种意义上说，要学会销售其实就是学会做人处世。
◆销售人员要有良好的心理素质，销售时最经常碰到的现象是被冷漠的拒绝，所以要承受被拒绝、被冷落、被挖苦等等现象。销售时还有一种现象是不得其门而入，这是就要动脑筋达到目标。尤其是要注意克服惰性和克服畏难情绪。
◆当直接手段不能接近目标时，有时要学会曲线进攻。
◆良好的形象出现在客户面前，这种形象包括衣着、谈吐、必要的礼仪。尤其是要注意给客户良好的第一印象。要有本事拉近与客户的心理和感情距离。
◆当与客户产生纠纷是如何处理也是一个难题。处理纠纷是一个很有艺术性的东西，这个东西现在也不好研究，纠纷产生的原因不同，处理方法也不同。不同的纠纷类型用要采用不同的方法，这个实践中不断探索。纠纷产生时，首先的原则是自己不吃亏。但有的时候自己吃点小亏反而效果更加。第二个原则是不与客户产生大的冲突，力求保持关系，第三个原则是处理纠纷要有技巧，这个技巧这里不做讨论。（常见的纠纷如产品质量，客户付款不及时，送货不及时、客户不遵守合同，产品款式不满意、价格不合理、售后服务不到位等等，这种纠纷以后可能形式千变万化，关键还在于随机应变）
◆平时要多注意向成功的销售人员请教，要成功毕竟不能靠理论，在这个行业里，经验和能力比理论更重要。
◆有时要利用团队的力量，有时碰到自己无法解决的问题时，可以向别人求助。但通常情况下不要轻易求助，尽量自己解决。
◆注意一点，销售中的市场信息很重要
有时可以采用非常规的方法，有时有可能实现跳跃式发展。要创新、创新、创新，别人也在发展，你要取得比别人更大的成绩，你就必须不断创新。海尔为什么比别人发展得快，关键在于善于创新。
销售要利用别人的力量，单靠个人的力量毕竟是有限的，纵然能取得成功，也是有限的成功。成立公司为什么能加速发展，主要是公司能集合别人的力量
如何做一个优秀的销售代表
销售代表的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。同时，销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。
作为一个优秀的销售代表，应当具备那些心态呢？
一、真诚
态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。
二、自信心
信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最判愕模‖沂亲畎舻模⌒判幕崾鼓愀�谢盍ΑM�保��嘈殴�荆�嘈殴�咎峁└��颜叩氖亲钣判愕牟�罚��嘈抛约核��鄣牟�肥峭�嘀械淖钣判愕模�嘈殴�疚�闾峁┝四芄皇迪肿约杭壑档幕�帷?
要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。
作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。
被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗？他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。
知道没有力量，相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。
三、做个有心人
“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。
机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。
作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。
四、韧性
销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。
美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家电影公司愿意用他。从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。
销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗？没有。
五、良好的心理素质
具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。
六、交际能力
每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。
七、热情
热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的交易。
八、知识面要宽
销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，要涉猎各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯。
九、责任心
销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。无疑，这对市场会形成伤害。
有一家三口住进了新房，妻子见丈夫和儿子不太讲究卫生，就在家里写了一条标语：讲究卫生，人人有责。儿子放学回家后，见了标语，拿笔把标语改成“讲究卫生，大人有责”。第二天，丈夫看见，也拿出笔，把标语改成“讲究卫生，夫人有责”。
这虽然是一个笑话，但说明一个问题。责任是不能推卸的，只有负起责任，就象故事里的那一家，怎样才能够让家里变的更卫生？首先，要自己讲究卫生，不能推卸责任。作为一个销售代表，你的责任心就是你的信誉，你的责任心，决定着你的业绩。
十、谈判力
其实业务代表无时不在谈判，谈判的过程就是一个说服的过程，就是寻找双方最佳利益结合点的过程。在谈判之前，要搞清楚对方的情况，所谓知己知彼，了解对方的越多，对自己越有利，掌握主动的机会就越多。
孙子曰，知己知彼，百战不殆。谈判力的表现不是你能够滔滔不绝的说话，而是你能够抓住要点，首先满足客户的需求，在满足自己的需求，在双方都有异议时，就看你平时掌握了客户多少信息，那么，你掌握的信息越多，你的主动权就有可能更好的运用。谈判力的目的是达到双赢，达到互惠互利。
一个业务代表要养成勤于思考，勤于总结的习惯，你每天面对的客户不同，就要用不同的方式去谈判，去和客户达成最满意的交易，这才是你谈判的目的。
前国家足球总教练米卢说：心态决定一切！我相信幸运之门总是对天道酬勤的人敞开着，世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。作为一个销售代表，只有用谦卑的心态，积极的心态去面对每一天的工作，成功一定在不远处等着你我。
在做销售的过程中，我发现一个奇怪的问题，对于一个新开发的市场，一个业务能力不强的销售代表，但只要他准备的充分，他的业绩一定高于一个业务能力比他强，但没有准备的业务代表，为什么呢？虽然在销售的过程中，受很多相关的因素影响，但最主要的是你要明白你要做什么？没有一流的销售员，只有一流的准备者。
也许销售代表的工作周而复始，每天重复着昨天的工作内容，但是要明白，你每天所面对的客户是不一样的。海尔的张瑞敏曾说过这样一句话：简单的事情重复做，就能做成不简单的事。要让自己的每一天过的平凡，但不能平庸。
一个销售代表从起床开始到上床休息，这一天都要做哪些事情呢？笔者把三年前的培训笔记整理如下，也许对刚入行的朋友有所启示。
1、上班之前准备工作
每天要按时起床，醒来之后要迅速起来。告诉自己，新一天的工作就要开始了，要充满活力，可以适当的运动一下。
整理好仪容，检查一下是否带齐了销售的必备用品，如名片、笔、笔记本、产品资料等。
上班途中，能够热情的和认识的人打招呼，如果可能的话，可以看一下当天的报纸或者近期的新闻等。
尽量提前10——20分钟到公司，主动参加公司上班前的扫除活动。
简单的说，上班之前要有一个积极的心态，要有一个快乐的心情！
2、到公司签到之后
向主管或有关负责人简单汇报自己的工作计划，明确当天的销售目标和重点，并详细拟订拜访路线，及补救措施，计划越详细越好。出门之前，先和预定的拜访对象电话联络、确认，并检查所带的销售工具是否齐全：
1）产品的目录，定货单、送货单
2）和客户洽谈的相关资料：如名片、客户资料、客户记录、价格表、电话本、记录本、计算器、商品说明书、样品、产品照片、产品的广告以及其它宣传资料等。
3、拜访前的准备事项
1）了解被拜访对象的姓名、年龄、住址、电话、经历、兴趣、性格、家庭情况、社会关系、最近的业务情况等。
2）要随时掌握竞争对手的销售情况及一般客户对他们的评价，了解同行及相关产品的最新变动及产品信息。
3）做好严密的拜访计划，并配合客户的时间去拜访，设法发现有决定权的购买者，并想办法去接近他。
4）准备好交谈的话题，要做好心理准备，对于对方的询问和杀价要有对策，做到心中有数。
4、见到客户之后
1）有礼貌，清楚的做好自我介绍，态度要温和、不卑不亢。
2）要认真听取对方的讲话，并表示关心，询问对方时，口气要平稳。
3）要懂得抓住客户的心，首先自己要做到以下几点：
①要有信心
②态度要真诚，争取对方的好感
③在谈话中，要面带微笑，表情愉快
④用语要简洁，不罗嗦，问话清楚，能够针对问题
⑤注意对方的优点，适当的给予赞美
⑥在商谈的过程中，不可与客户激烈争论
⑦诱导客户能够回答肯定的话语
⑧能够为对方着想，分析带给他的利益最大化
4）与客户商谈必须按部就班
①见到客户，首先是问候，敬烟，接着聊天，赠送礼品
②进一步接近客户，激发对产品的兴趣
③告诉客户产品能带给他的利益
④提出成交，促使客户订购或当即送货
⑤收货款
⑥一笔业务做成后，不要急于离去，要和客户继续交谈，以期建立一种长期的合作关系，并告诉他，随时能够为他提供服务。
5、下班后，检查每天的工作，总结得失
1）详细填写每天的业务日报表
2）检查是否按计划开展业务，是否按计划完成任务
3）写出每天的营销日记，总结工作方法，对客户提出的抱怨要及时处理，并做好备忘录，及时汇报给上级主管。
4）营销日记的内容包括：
①工作情况描述
②对工作得失的总结、意见及建议
③改进的方法
④客户的意见及建议
⑤如何处理
⑥工作感悟及感受
6、列出第二天的工作计划
1）对于需要紧急处理或特别重要的事情，列入第二天优先办理的事项中。
2）确定工作重点，拟订初步拜访路线，排除不重要的事情。
3）需要预先约定时间的客户，约好见面时间
4）销售目标及所需公司其它部门的相关配合工作
对于销售代表来说，能够按照计划完成一天的销售，使自己的客户满意，这将是最大的欣慰。但对于一个成功的销售代表来说，能否为客户提供全方位的服务，将是他能否成功销售的基础。
当然，销售代表的工作充满着变化，要能够灵活的掌握时间，灵活的去面对客户，灵活的运用销售技巧。同时，要分清主次和轻重缓急，道理虽然是这样，但要知道，这个世界上唯一不变的就是变化。用规范的行为准则要求自己，但不能象绳子一样拴住自己的手脚，影响了发挥。
现在的市场，是一种开放型、同质化、多品种的市场。对于很多产品来说，它的同类，大部分功能相似，但卖点各有异同，在产品的本身不具有优势时，该怎么办？如何完成销售，并能够持续发展？
我想，只有通过优质、完善的服务系统，为客户提供更多的利益，达到他们的满意。但仅有客户的满意只是完成了产品进入分销渠道的第一步，产品的最终目的是为了达到消费者的满意，完成销售链条中产品向金钱转变的惊险一跳，为了达成渠道经销商和消费者的满意，在这样的一个过程中，只有通过高质量的服务来达到目的。
在20世纪90年代以前，企业的一线销售人员多凭借其三寸不烂之舌，通过哥们儿义气，请客、拉关系等手段，建立了稳固的客户关系，只要与客户关系拉的近，就有一定的销量，那时的中国，是一种商品短缺的时代，是一种需求市场，产品只要源源不断的送到客户（经销商）那里，没有销售不出去的东西。经过十几年的市场经济洗礼，现在的市场情况和那时已有天壤之别，商品的极大丰富，满足了商家和消费者的需求，虽然选择的空间有更大，但同质化又让客户（经销商）、和消费者无所适从。在这种情况下，仅仅靠感情联络是远远不够的，需要的是一种规范的服务系统，最终达到一种厂家、经销商、消费者三方多赢的局面。
作为市场基础的销售人员，其要服务的两个群体分别为：客户（或称经销商）和消费者。先谈谈如何对客户（或称经销商）进行服务？
售前服务——良好的开端是销售成功的一半
售前服务就是在产品还没有到达经销商的货架上，在和他沟通、交流的过程中，引导经销商，使之对你的产品有所了解，并产生兴趣的过程。在这个过程中，要把握客户的一些表现，这些表现能使你捕捉到经销商的心理，能够加速成交的机会。感兴趣的客户会有下面的几种表现：
1、比较认真的听你说话，很自然的和你聊天。这说明他对你有好感，愿意和你交流，要把握机会，加深双方的感情。
2、不断的观看产品，甚至拿着爱不释手。这说明他对产品产生兴趣，他看的目的是为了发现一些问题，看看有没有不满意的地方，这时要打消他的疑虑，增强他的信心。
3、想了解产品及公司更多的情况。他想更加全面的知道以后要经销的产品的背景，这时要简明扼要的介绍，他要求详细介绍时在告诉他更多。
4、仔细的询问价格以及经销的政策、返利、优惠等，甚至会提一些反对意见，比如价格太高、包装颜色太深、同类产品太多等。对这些问题要耐心的解释，通过不同的对比，如价格高，但是量比同类产品多，消费者更乐意买实惠的产品，这样，你不就卖的多了？卖的多，不久赚的多了！
对于客户的种种表现，要及时把握，认真回应，解答客户的疑问。同时，要能够善意的理解别人，在适当的时候，可以向客户提供一些好的建议，非同类产品的行情，扩大与客户的交流范围，增进感情。
在和客户的交流过程中，要讲究策略，不要把自己公司、产品等所有的优势全部告诉他，使自己有一个回旋的余地，为能够更好的诱导客户创造条件。
客户是生意人，往往会出于自我利益的保护，在没有完全了解产品带给他的利益或满足自己的要求时，他就有可能拒绝。而做为销售人员，就是要创造机会，最终达成销售，该怎么办呢？
首先在心态上要保持冷静，要能够果断的提出成交的信号。有一个简单的三步成交法：
第一步：向客户介绍产品的一个优点
第二步：征求客户对着一优点的认同
第三步：当客户同意产品所具有的这一优点时，向客户提出成交的要求
如果没有成功，继续向客户提出新的优点，直至达成交易。当然，不是每一个客户都要接受你的产品，接受你的服务。你可以结束这个客户的拜访，并为下一次拜访留下话头，以便有理由。
售中服务——良好的客情关系是业务持续发展的纽带
当我们的市场销售人员完成了市场推广的第一步，即征得了客户的认可，已经成交，下面还要做什么事情呢？对于我们已经建立的准客户名单，要定期进行拜访，对于进货量小的客户，但他那里又有销售潜力，就要增加拜访次数，加深与客户的印象，同时，要告诉客户，其它地方销量非常好。
建立良好的客情关系是销售服务的主要任务，你必须带着你的想法，能够促进客户现在的销售状况，那怕是一点小小的建议，一定要站在客户的角度，为他着想，运用自己的销售经验，去帮助你的客户。
为了能够长久的销售，达到你的销售目标，把产品送到客户的货架上之后，还有更重要的工作要做。
1、“教育”你的客户
之所以说是“教育”，是因为很多客户不能够更科学的理解消费者的需求，要让客户知道消费者喜欢什么样的购物环境，进而改变自己的不足，改善购物环境，增加销售量。
1）总的来说，消费者更愿意到商品齐备的地方购物
◆有市场上的最新产品
◆有经常做广告的产品
◆有齐全的日用小百货
2）消费者更愿意到服务好、气氛好的地方购物
◆首先要对产品有很深的了解
◆能够帮助和引导消费者购买
◆服务态度友善、亲切，容易接近
3）消费者更愿意到店面整洁的地方购物
◆货物摆放要整齐，货品上不能有灰尘
◆货物摆放要分类，易于选择
◆如果光线暗，要经常开灯
实际上，在你和客户沟通、交流的过程，就是教育的过程，你可以把一些能够提高他生意的内容告诉他，当然，首先要肯定你的客户，这样，他更容易接受你的观点和忠告，最重要的是你能为客户做什么？
2）管理你的客户
首先要明白，管理你的客户的目的是为了增加销售量，因此，在拜访的过程中，用什么方法去管理你的客户呢？
管理需要通过一个渠道，运用一种方法。
一个渠道：通过《客户管理卡》，详细的了解客户的陈列情况、进货情况、销售情况，以及客户处的竞品情况等。根据这样的管理卡，对客户的动态有一个清晰的认识。
一种方法：帮助客户去做商品陈列的工作。这样做的目的不但是为了能够增进感情，更重要的是把产品放在明显的位置，增加销售机会，使客户赚到更多的利润。
通过“教育”和“管理”你的客户，在整个产品到达消费者的过程中，你给客户提供了更多的建议，帮助他实现了利润的转化，这就是对他最好的售中服务。
售后服务——每一次拜访或者销售的结束是下一次的开始
当销售代表完成了销售计划，是不是销售已经结束了呢？答案是否定的。根据推测，开发一个新客户所需的费用是巩固一个老客户的十倍，因此，只有通过不断的服务，才能够留住客户，使销售更稳固。
为什么现在越来越多的华人,在国外故意挑事,被当街殴打致死外国人对中国人的偏见来源于在外国消费的中国人，大多钱来的不干净；
他们或许认为这些人是一种威胁；
被打的中国人，多是容易被打的，而有些中国人，他们是打不到的；
1961年吧，中国慢慢的闭关锁国，而那时正是欧洲化学工业的变革时，所以被打的中国人，往往有可能真正的主使者，并不是外国人，刚好有可能是中国人，因为种族是天然的隔离，而种族内部的竞争，往往会在缝隙中，见不到的地方，开始向世界扩张；
被打的中国人，有一部分是偷渡过去的，有一部分是正常途径过去的，利益与团体与人脉的控制或许不只是在国内那么细节，在国外可能一样；
一切源于利益与权力，国内这样，国外应该也是的，表面上看，世俗的人不知情而被打，而知情者往往不容易被欺，因为他们都知道谁在搞鬼；
种族关系与异国交易行为，为洗钱，贪污，操纵异国政治，种族寄生，干预异国各个角落提供了便利，比如：中华民国的总统当年寄生在日本等地，新中国的有些革命头头寄生在欧洲等地，而那些没有寄生经历的，往往很难得到大的发展，这说明了什么，说明了异国的存在与少数人的流动，注定了一些国家的动荡，因为这样可以包庇很多东西，比如B特币，瑞典等银行的关系，比如中国人肉工厂等，与金融关系，它们都注定了为盗取提供了表面文章和实质的盗取的方便；
国人（本国各种族人），华人（国内外跑），侨胞（异国同种人），这种人与人，种族与种族的关系，包括民族的，以及邦国的，各种关系下的联系，形成了当权集团的利益链条，那些世界级战争，大屠杀，以及那么多的背着自然名义的人祸为主的灾难，都与此有关系；
我举个例子：假如本拉登是个黄种人，没胡子的，那么是不是全球的人都会第一感觉这人就是个中国人，而事实是，或许你认知的一切，都是假的，因为真正的主使者，它们往往是潜伏在你的无知地区的，无感地区的，或者同情地带的，这世界，有时候，有些存在他们是活在你的同情之中的，或者是你够不到的地方的，你慢慢的考察你会发现，这一系列的存在，它们都会在国家关系上提供默认的支持：比如打阿富汗的先是俄国，因为俄国强大，下来是美国，因为美国够远，一般人根本就没法跑到那么远的地方去，然后你再考虑政治，政治不签名，然后搞各种政策，最后犯了罪，往往是一幅罪不责众的嘴脸，而那些主使者往往并不是政治的主体，它们或许只是在用强权操纵那些政治代表们在表演与完成各种动作；再比如战争，往往是当头的在表演，然后中间过程往往是以战争为名，杀死大量的贫民才是主导战争的目标，那么放眼历史来看，那些以各种手段，与正派的，看似合情合理的言辞，把别人推上互惨棋盘的，往往目标是人的更深层次的思考；
■人的更深层次的主导：
种族，看似是在说你的概念，但可能与你并没有关系的存在的形容；
土地与世俗（特用来剥削和杀人的无形棋盘）；
先进性的存在（智慧，发明，革命性的变化）；
这一切的一切，形成了抢夺，形成了战争与控制下的主导，形成了各种形式的杀戮，迫害等；
比如，英国人发现了鸦片，就在印度种植，借着中国人爱抽烟的习俗，投一次世纪之毒；
比如，朝鲜战争，它满足了各种政治人物的封地需要和政治试点，以及研究之外，他又满足了美国等国家的人对于强弱武器下的战争勇气；
再比如，朝与代的认识，朝往往是世俗下的对于平民的剥削，而代是各种要求下的各个国家的对于人类目标的组合；也就是说，那些国家看似敌对，但往往是一个组织下的不同表面的展现；
再从社会发展的规律来看，人类社会如果要国家式关系，那么首先要求是，你不能看那个送上门的贵宾人多有钱，你要看那个人是踩在地上的，还是踩在别人头上的，如果他们是踩在别人头上的，那么不用说，他们迟早有一天，会踩在你们的头上，而与之有关系的对象，迟早有一天，会变成用享受踩踏的便利，而在异国进行复制踩踏而享受剥削，度过一朝又一朝，从而给人类带来无尽危机与灾难的源泉；
★如何解决这种问题？
灾难要追求源头，要有担责，没有担责，那么就不会有细致入微的思考与细节性的灵活应用和研究，野蛮就会形成并且危害世界；
一切灾难的源头，是人，打马虎眼的，搞神秘主义与迷信的，往往就是灾难核心团队，社会团体，民族的，国家的保护伞和潜在的监督或者参与者；
立体思考，小心求证，全面监控与反馈，灵活应用；
消灭假种族，辅助真种族，种族是一个非常深层次的存在，今天世界灾难的源头和历史一切人类灾难源头是假种族，种族乱象就是世俗，传统世俗，就是种族乱象的表象，最根本还是人，人是动物，动物的物性，才是种族；
消灭国家，只有消灭了国家，才会让所有人得到自由，国家的本质，是建立在世俗的基础之上的，而国家与世俗是建立在人的生产力关系上的，今天人类己经可以完成这种要求，所以，只有消灭国家，才会解决人各个类国家与地区的灾难，让人们自由的去向往的地方，那么剥削将会成为空谈，世俗将不再成为传承的世俗，而会成为根本性的，以人为本的，尊重种族关系的存在；
当深层次的，以人为本的种族有序的生活与关系下的追求，繁荣的世界核心为方向时，动乱将会减少到最小，因为它是站在地上的，而不是被提悬的，它会从质的速度上，解决一部分种族，对广大的种族的各种猥琐控制，迫害，异国盗取的各种行为（当然这里，并不完全是说部分中国人，而是说，任何种族都有参与者以及那么多的特殊存在，都事实上并不合理，因为他们是为了方便榨取的世俗而服务的）
高层次的社会安全网络，与独立透明的安全公信系统，才是人类稳定前进的唯一存在，放眼现在，事实上，全球并不存在这样的公信系统，所以，未来战争是不可避免的，因为它在现实中，是必然的动荡，要么被罪恶吞噬，要么就往前冲；
所以说，美国人在街上打华人，原因就是，没有公信；
没有公信，迟早会失控，特别是在这个本质上就并不是：顺风顺水的垄断时代里，它己经注定了结果的原型，但这个过程，它会在以往的生产力与人类的进步中达到快速的去往灾难爆发的结点：撞去；
自然灾害，全是人祸；人祸为核心的自然灾害；危机重重；
疯狂的贪婪下，与伪装下的阳光下的罪恶，迟早会成为所有人的恶梦；
最主要的是，那些对此并没有全系统走出一小步的人，将白活于此时空的段落，因为量变才是质变的细节与质量，和稳定的前题；
社保卡个人医保账户上的钱可以取出来吗一、不可以取出来。医保卡禁止套现，任何单位、个人均不得违反医保卡的使用范围和要求，严禁套取现金。被查出就会被冻结，你就无法使用医疗保险了。
二、目前医保卡提现只有两种情况才可以。
第一种是参保人突发死亡，其继承人是可以将他医保卡里面的钱本金加利息全部提取出来，如果继承人参加了医保，可以通过转账的形式转到继承人的医保卡里。
第二种是参保人需要离开参保城市，那么他必须先将医保卡停保，凭借停保证明才可以提取账户里的钱，但是如果这个人已经在其他城市参保了，就要通过转账的形式将停保的医保卡内的钱转入新账号之中。
扩展资料
六、使用医保卡需注意
1、禁止套现
任何单位、个人均不得违反医保卡的使用范围和要求，严禁套取现金。
2、部分省市医保卡可全家人用
今年下半年起，部分省市，如浙江全省、广州市，医保个人账户历年结余资金可用于支付职工基本医疗保险参保人员配偶、子女、父母等近亲属的医疗保障费用，实现家庭成员之间共济互助。
3、以下情况医保不予支付
在非定点医疗结构就诊或非定点零售药店购药的(急诊除外)；
因本人打架斗殴、吸毒或其他违法行为造成自身伤害的；
因酗酒、自杀、自残等原因进行治疗的；
因交通事故、医疗事故或其他责任事故造成伤害的；
以及根据国家或当地规定应当由个人自付的情况。
七、怎么查询医保卡余额
参保人员可拨打12333社保咨询电话或通过中行储蓄所、市区定点医院、药店等方式查询医保个人账户余额情况。
最后，如果大家对医保还有不清楚的地方，可以拨打12333人力资源社会保障热线咨询。
有医保卡在手，生活又多了一种保障。所以，一定要保管好，并且合理使用，既能给自己省钱，又能省事。
参考资料百度百科社会医疗保险卡
消防安全知识考试试题与答案1、[单选]我国的消防安全日是每年的(B)。
A、1月19日
B、11月9日
C、11月10日
D、10月19日
2、[单选]灭火的基本方法是(D)。
A、冷却、窒息、抑制
B、冷却、隔离、抑制
C、冷却、窒息、隔离
D、冷却、窒息、隔离、抑制
3、[单选]根据物质燃烧的特性，B类火灾是指(C)。
A、固体物质火灾
B、金属火灾
C、液体物质火灾
D、液化石油气火灾
4、[单选]设置的灭火器铭牌必须朝(A)。
A、外
B、内
C、左
D、右
5、[单选]设在走道上的灯光疏散指示标志的间距不得大于(B)。
A、10米
B、20米
C、30米
D、40米
6、[单选]《中华人民共和国消防法》自(B)起施行。
A、1998年4月29日
B、1998年9月1日
C、1999年10月14日
D、1999年11月9日
7、[单选]故意阻碍消防车、消防艇赶赴火灾现场或者扰乱火灾现场秩序的，对该行为处以拘留的期限为(C)。
A、5日以下
B、7日以下
C、10日以下
D、15日以下
8、[单选]公安部第61号令，自(C)起开始施行。
A、2000年1月1日
B、2001年2月1日
C、2002年5月1日
D、2003年5月1日
9、[单选]消防安全重点单位应当按照灭火和应急疏散预案，至少(D)进行一次演练，并结合实际，不断完善预案。
A、每日
B、每月
C、每季度
D、每半年
10、[单选]火灾报警电话是(A)：
A、119
B、110
C、114
D、120
11、[单选]扑灭固体物质火灾需用(B)灭火器。
A、BC型干粉
B、ABC型干粉
C、泡沫
D、二氧化碳
12、[单选]由于行为人的过失引起火灾，造成严重后果的行为，构成(B)。
A、纵火罪
B、失火罪
C、玩忽职守罪
D、重大责任事故罪
13、[单选]采取恰当措施，使燃烧因缺乏氧气而停止，这种方法叫做?(A)
A、窒息灭火法
B、清除火源灭火法
C、隔离灭火法
D、冷却灭火法
14、[单选]任何单位和(C)都有参加有组织的灭火工作的义务。
A、义务消防队员
B、个人
C、成年公民
15、[单选]据统计，火灾中死亡的人有80%以上属于(B)
A、被火直接烧死
B、烟气窒息致死
C、跳楼或惊吓致死
16、[单选]使用液化气或煤气，一定要养成(A)的习惯。
A、先点火、后开气
B、先开气、后点火
C、开气点火同时
17、[单选]烟头中心温度可达(C)，它超过了棉、麻、毛织物、纸张、家具等可燃物的燃点，若乱扔烟头接触到这些可燃物，容易引起燃烧，甚至酿成火灾。
A、100～200℃
B、200～300℃
C、700～800℃
18、[单选]消火栓周围(A)米内严禁堆物和设置栅栏。
A、10
B、20
C、30
D、40
19、[单选]消火栓周围(A)米内严禁停车、影响其正常使用。
A、5
B、15
C、25
D、35
20、[单选]在火灾事故中死亡(D)人以上(含本数)的为特大火灾。
A、3人
B、5人
C、7人
D、10人
21、[单选]某高校大二学生余某(男，20岁)、郑某(20岁)是一个宿舍的同学，平时两人关系很好。2015年元月某日下午，余某和郑某又在斗嘴开玩笑，因郑某话语过分，导致余某气愤并向正在宿舍课桌前玩电脑的郑某腰部扫了个鞭腿，脚板踢到了郑某的腰部，当时郑某就感到腰部很痛。事后，虽然郑某还感觉有点痛，却没有放在心上。第二天早晨，郑某感觉身体非常不适，独自去医院检查。经医生检查发现脾脏破裂、内出血严重，危及生命。医生立即进行手术，为郑某摘掉了脾脏。经法医鉴定，郑某为重伤。余某随即被公安机关刑事拘留。后经双方协商，由余某家属一次性赔偿郑某人民币19万，获得郑某的谅解。公安机关同意为余某办理取保候审手续。本案中，余某的行为触犯了《刑法》中的哪一种罪行?可能判几年?(A)
A、故意伤害罪，致人重伤的，处三年以上十年以下有期徒刑
B、故意伤害罪，虽致人重伤，但已赔偿了损失，所以不会被判刑
C、过失伤人重伤罪，处三年以下有期徒刑或拘役
D、没有犯罪，只是一个意外，所以不会被判刑
22、[单选]某日，大学生姚某在QQ上与好友小军聊天，小军称要借姚某的淘宝帐号买游戏装备，姚某就将自己的淘宝帐号、密码及之后手机上收到的验证码告诉了小军，后发现自己网银卡上的`3132元现金被人消费支出，电话联系小军才知他的的QQ被盗，于是发现被骗。通过本案，提醒我们碰到QQ好友要借钱时，首先要做什么?(A)
A、先与好友通电话，确认好了再借钱
B、先把与好友聊天的内容截屏下来，作为好友借款的凭证，然后再借钱
C、先借钱给好友，后联系好友，免得人家说自己不厚道
D、先借钱给好友，后与好友通话确认，免得好友赖钱
23、[单选]某日，某大三女生李某接到一自称是银联客服中心工作人员的电话，说她名下办了17张卡，让李某赶紧与某公安局联系，还给了联系电话。李某立即拨打对方提供的某公安局联系电话。一位自称是民警的男子在电话里告诉李某，其已经涉嫌金融诈骗，想要洗脱干净，得赶紧与银联联系。李某随即又拨打了对方提供的银联电话，自称是银联客服的人告诉李某需要到ATM机上进行升级操作，并为她提供了一个安全的账号。于是李某就按照对方的要求，将自己卡里的1508元转入了所谓的安全账号内，对方还要求李某在24小时内不要去查询余额，以免泄密。后李某将此事反映给了老师，方知自己被骗1508元，于是报警。本案中，李某防止上当受骗的最好做法是：(D)
A、第一时间到银行去查询一下自己到底有几张卡
B、不管是真是假，先把自己银行里的钱取出来，放在口袋里
C、赶紧找关系到公安机关去打探一下，自己是否真的涉案
D、根本不予理睬，但应拨打110报案
24、[单选]某日，大学生高某在风筝广场乘13公交车到学院站台下车，下车时人虽不多，但后面有人在推挤。下车后发现背在后面的双肩包内的钱包没了，钱包里有现金1900余元和各种银行卡及证件。本案中，高某防扒最好的办法是：(A)
A、将双肩包放在胸前，或垂手拎包，使其处于自己膝盖以下的位置
B、将钱包直接放在包里
C、将现金分散放在自己的多个口袋里
D、下车时等别人下了自己再下
25、[单选]某日，大学生李某在宿舍上网与表姐(目前在国外)QQ聊天，表姐和李某寒暄后就在QQ上对李某说她有个朋友是福建人，在常州出了车祸没钱治疗，现急需用钱，而这个朋友父母汇的钱要过两天才能到，让李某考虑一下能不能先拿点钱给这个朋友看病，等他父母的钱汇来后再还给李某。李某认为既然表姐开口，就爽快答应，还把自己的电话号码在QQ上重新发给了表姐。过了一会儿，有个显示是福建的电话号码打到李某手机上，电话中的男子说他要借用1500元，还通过短信发给李某一个账号，李某以为是表姐的朋友就没多怀疑，马上就到学校内的建行ATM机向那个账号汇了1500元。后来那个男的又发短信给李某说能不能再借1000元，李某说身上只有500元，对方说500元也行的，李某就再次到建行ATM机向同一个账号汇了500元现金。晚上李某把借钱的事说给宿舍里的同学听，同学都认为他可能被骗了。李某急忙打电话给表姐确认有无借钱的事，表姐明确表示没有。李某这才发现自己被骗了2000元。本案中，避免李某上当受骗的最好办法是什么?(A)
A、李某在汇款前，与表姐通一个电话，确认后再汇钱
B、电话了解一下住在哪个医院，去病房确认后再借钱
C、就说自己没钱，宁愿得罪表姐，也不借钱给别人
D、汇款之前，把借钱之事跟同学唠一唠，也许就会有人出来提醒
26、[单选]一氧化碳中毒的救助方法不正确的是(D)
A、进入救助现场时禁止带明火
B、进入室内后应迅速打开所有通风的门窗
C、将中毒者转移到通风保暖处平卧
D、对于昏迷不醒者不可将其头偏向一侧
27、[单选]某日下午，大学生周某到学校教学辅楼二楼公共大厅自习，因为有点困就趴在桌子上睡觉，当时把自己的一只白色小米手机放在了桌子上。大约一小时后，周某醒过来发现手机被人乘其不备窃走。本案中，周某手机被偷的原因是什么?(C)
A、周某不该在公共教室睡觉
B、周某不该把手机带到教室
C、周某不该把手机放在了桌子上睡觉
D、周围自习的同学没有及时提醒周某
28、[单选]被蛇咬伤后不正确的救治方法是(C)
A、尽快让伤者躺下
B、用清水或肥皂水清洗伤口后再进行包扎
C、是伤者被咬的部位得高度高于心脏
D、简单救治后立即送入就近的医院
29、[单选]学生在宿舍不能乱拉电线、乱接电源、违章使用电器、生火做饭、乱扔烟头，主要目的是切断着火的哪个条件?(C)
A、可燃物
B、助燃物
C、着火源
D、易燃物
30、[单选]某日，女大学生王某在科教城公交站台等车时，有名男子从一轿车上下来，手里拿了一只iphone4手机，走到王某面前说自己叫何小强，是香港人，到这边来与客户见面，手机没电了还迷了路，想让王某用手机帮他联系朋友李小姐来接他。王某欣然答应，立即掏出自己的三星手机拨打了李小姐的电话。但李小姐在电话里说她也迷路了，无法来接他。还告诉王某，何小强马上就要签合同，迟了就要耽误大事，完了就挂断了电话。何小强很着急，提出来和王某交换手机，让王某把他的手机带回去充电，签完合同再与王某联系。王某同意了。何小强与王某交换手机后就开车走了。王某回到宿舍给手机充电时发现手机是假的，方知自己被骗。本案中，当王某遇到何小强“求助”时，为防止自己陷入骗子圈套，最好的做法是：(C)
A、将手机直接借给何小强
B、将何小强带到派出所，请民警帮忙
C、找个借口，婉转地拒绝何小强
D、拒绝帮忙，因为你是陌生人
31、[单选]某日下午15时许，大学生邓某到学校篮球场打球，上场前将自己的一只白色iphone5手机放在了牛仔外套的口袋内，外套则放在了篮球架下。16时，邓某准备离开，拿起衣服一摸口袋，发现手机被人乘其不备窃走。本案中，邓某手机被盗的关键是什么?()
A、邓某不该把手机带到操场来
B、邓某不该把手机放在外套口袋里
C、邓某不该把放着手机的外套放在篮球架下面
D、手机离开了邓某的视线范围，无法对手机实施看护
答案：D
32、[单选]交通信号灯黄灯持续闪烁，车辆、行人应如何让通过?()
A、不准通行，但已越过停止线的车辆和已进入人行横道的行人可以继续通行
B、在确保安全的原则下通行
C、加速通行
答案：B
33、[单选]某日，大学生何某在学校图书馆看书时，手机收到一条短信，内容是：“恭喜您成为《中国好声音》栏目的幸运观众，您的奖品为88000元现金和一台笔记本电脑，请登陆网站查询”。何某窃喜，赶紧登陆《中国好声音》网站，并拨打页面上留下的联系电话。对方自称是《中国好声音》栏目客服，称兑奖需要获奖者自己承担手续费、笔记本电脑运费等费用共计3800元。何某当天就通过自己的网银向对方提供的账号转帐3800元。后来再与对方联系，对方手机不是关机就是“您拨打的电话暂时无人接听”。本案中，何某接下来应该怎么办?()
A、继续拨打联系电话，直到打通为止
B、找到《中国好声音》栏目，要回自己获得的大奖
C、到法院起诉《中国好声音》栏目，要回自己的3800元手续费
D、停止与对方的联系，并收集有关短信号码、网址、联系的电话号码、汇款账号等，立即报警
答案：D
34、[单选]某高校男生张某、胡某是一个班的学生，在一个宿舍同住了三年，平时两人关系很好。临近考试，胡某嫌张某晚上玩手机影响自己睡觉，搬到床另一头去睡了，而张某认为胡某脚对着自己是不尊重，多次要其换回来。在一次言语不和中，张某终于动手打了胡某，导致胡某眼部、脸部多处淤青，花去医药费400余元。针对此事辅导员多次进行调解，张某同意调解内容但拒不履行调解赔偿，胡某于是报警。民警进行了调查走访工作，并与学校一起对双方进行法制宣传、思想开导。最后，张某认识到了自己的错误，赔偿了胡某的医疗费。在本案中，张某的行为构成什么案件?()
A、故意伤害
B、过失致人受伤
C、殴打他人
D、张某的行为没有违法
答案：C
35、[单选]某日，大学生刘某在宿舍上新浪微博时收到一条提示信息，内容为：“您的微博账号被抽为幸运用户，奖品为68000元现金和一台联想牌笔记本电脑，如疑问请咨询13278457676。”刘某立即拨打了这个电话，对方称由于奖金数额较高需要刘某付押金1000元到指定的账号才能领奖。刘某没有怀疑，还暗自盘算着等拿到奖金先买一部苹果手机。当天刘某便到学校内的建设银行ATM机，通过自己的建行卡向对方提供的账号转帐1000元。刘某汇完钱，再打电话给对方，对方说笔记本电脑要空运给刘某，要刘某再汇1000元运费。可刘某没有这么多钱，就想向宿舍同学借钱。当同学得知此事后，有人说这事儿不靠谱，有人说这是骗局，有人说应该继续汇钱拿回大奖……本案中，你认为刘某应该怎么办?()
A、借钱汇出1000元运费，就能获得笔记本电脑了
B、这是骗局，不能再汇钱了，否则损失会更大
C、上网查一查，微博账号是不是中奖了，然后再决定要不要汇钱
D、停止汇款，立即报警
答案：D
36、[单选]某日，大学生石某在淘宝网购买了两条打底裤。第二天，石某收到了打底裤并确认收货。可一小时后，石某却接到一个自称是卖家的电话，称石某的付款出现了问题，货款没到账，需要石某提供银行卡号，先把钱退给石某，要求石某重新支付。石某爽快答应并把卡号在电话里报给了对方，这时所谓的卖家又称马上会有一个验证码发到石某手机上，要石某收到后立即报给她。石某收到信息后根本没看内容，就把验证码直接报给了对方，此时手机收到了银行成功扣款700元的信息。惊讶之余，石某才发现自己报给对方的是建行发来的消费扣款700元的验证信息。此时，却无法联系上对方，于是报警。下面哪一项操作最直接导致石某现金被骗?()
A、购物确认付款后即表示交易结束，可以登录我的淘宝查询交易状态
B、如果“卖家“觉得交易异常，应通过第三方，如淘宝、支付宝95188官方客服来协商解决
C、正常的卖家只会通过阿里旺旺联系客户，一般不会使用QQ联系，所以接到“卖家”的电话，就要小心谨慎
D、只要不把任何验证码告诉对方，不扫对方发送的二维码，钱就很难骗走
答案：D
37、[单选]某日，大学生王某在学校阶梯教室上大课。上课时，王某将自己新买的三星S4手机放在了课桌肚里，下课后，因为已经是吃饭时间，王某就和同学直冲食堂，等买完饭王某想玩手机时，发现手机遗忘在教室了，返回寻找却没有找到，拨打手机发现手机已经关机。本案中，下列表述哪些是正确的?()
A、构成盗窃罪
B、构成侵占罪
C、不构成犯罪，属于遗忘，系当事人自身过错造成
D、构成盗窃手机罪
答案：C
38、[单选]某日，大学生孙某在58同城网上看到一个卖苹果手机的信息，与网上留的电话联系后，对方称可以当面交易当面验货，并在电话里谈好价格2100元(市场价是4500多元)。第二天，孙某和对方约好在学校北门口见面，见面后孙某将对方带到学校内的农行ATM机旁，当场从ATM机取了2100元交给对方，对方也把手机交给孙某查看，因为苹果手机要装小卡试，孙某觉得麻烦便没有试手机。当天晚上孙某用小卡试了试手机，发现手机能玩一些游戏，但是不能打电话、发短信。原来该手机系美版机，在中国不能正常使用。通过本案，我们可以学习到：()
A、网上真有大便宜可以捡，完全不用考虑会不会有陷阱之类的
B、去商场或专卖店购买太烦而且贵，网上购买虽然不安全，但便宜
C、对于货到付款的，一定要当面验货，如果发现问题，坚决不付款
D、对于公安机关和学校的防范宣传置若罔闻，认为这些骗子离自己很远
答案：C
39、[单选]某日，大学生宋某与同学一起到球场打篮球。按习惯，几个同学把身上所带的物品堆放在篮球架下面，宋某将自己的苹果手机放在外套口袋，也放在了一起。大家都很专注打球，根本无暇看护那堆物品。一小时后，宋某结束打球，却发现外套口袋里的手机不见了。本案中，下列做法错误的是什么?()
A、尽量不要带手机等贵重物品到运动场所
B、找认识的人负责看管所带物品
C、只要有人看管，管他认不认识
D、警惕那些不参加体育活动，却在球场边闲逛的人
答案：C
40、[单选]2015年10月某日，某高校学生杨某与曹某某因口角发生纠纷，双方还拉扯了几下，但当即被周围的学生劝开。曹某某回到宿舍后，越想越气愤，就想上杨某宿舍讨个说法，其同宿舍的刘某某一听便陪同曹某某一起去了杨某宿舍。曹某某与杨某争执了几句后，刘某某抄起一张板凳就向杨某的头上砸去，还连砸两下，杨某当场满脸是血。后被送往医院治13.8万元。公安机关为曹某某、刘某某办理了取保候审。本案中，曹某某和刘某某的行为构成了什么性质的案件?()
A、曹某某和刘某某均构成了殴打他人，均触犯了《治安管理处罚法》，应处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款
B、曹某某和刘某某均构成了故意伤害，均触犯了《刑法》，应处三年以下有期徒刑、拘役或者管制
C、曹某某没有违法，刘某某构成了殴打他人，触犯了《治安管理处罚法》，应处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款
D、曹某某没有违法，刘某某构成了故意伤害，触犯了《刑法》，应处三年以下有期徒刑、拘役或者管制
答案：B
我是一名笔记本的网络销售新人员,我该如何做好工作计划一名合格的销售人员需要一定的素质。这种素质，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。销售能力也是一个人创业的基础。
◆熟悉自己推销的产品的特点。优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。
◆熟悉自己推销产品的目标客户。这些目标客户要进行分类，哪些是核心客户，那些的非核心客户，哪些是重点客户，哪些是非重点客户，客户可以分成几类，按照什么方式分类，争对不同的客户类别应该分别采用什么不同的策略和方法。对不同类型的客户所分配的时间和精力是不一样的。
◆熟悉产品的市场。市场怎样细分，竞争对手有哪些，市场的容量如何，客户的地理分布和产品的时间分布如何，产品市场的短期发展趋势（未来2-3年的发展趋势）。
◆推销产品时，要合理安排时间，要根据客户的购买习惯和地理位置进行合理的空间分配。要讲究方法和策略。推销不是一味的蛮干，要随时总结经验，不断提高。而且销售还具有这样的特点，就是一开始着手的时候非常难，无从下手，随着时间的增长，会渐入佳境。从中会挖掘出很多商机。销售的过程也是一个扩大人际交往的过程。通过这种活动，人际关系网会大量扩大，信息量也会大量增加，这些人际关系网络和市场信息将为进一步创业提供大量的机会。
公式1：成功=知识\+人脉
公式2：成功=良好的态度\+良好的执行力
◆推销产品就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要
◆不断的派发名片
◆任何时候任何地点都要言行一致，就是给客户信心的保证
◆客户不仅仅是买你的产品，更是买你的服务精神和服务态度。
◆从肢体动作和语言速度上配合顾客的语言和动作
◆要作好计划安排，先作好计划，才能提高时间的利用效率，提高销售的效果。在制定计划时，要根据客户的特点作好相应的准备工作。当然计划不是固定的，随着环境和条件的变化要随时做出调整。计划主要的内容是：未来几天的日程安排，未来几天的客户安排，要准备哪些材料，怎样挖掘潜在的客户（潜在的客户在哪里），短期的销售目标。必要时要制定销售进度表，销售进度表一般有几个内容，一个是简短的内容提要，一个是销售的任务目标，一个是实际完成情况。销售进度表以周为单位，每周制定一次。一周周末，对销售进度表进行分析，主要目的是为了找出销售的规律，完成或者未完成的原因是什么，是任务制定不合理还是外来因素干扰造成的。是主观原因还是客观原因。是销售技巧不成熟的还是执行不力造成的要根通过这种形式的分析，提出改进的办法。
◆作好每日销售日记，理想的记录是随时可以查询每笔销售记录的具体情况，作好客户拜访记录，随时掌握客户的动态。作好客户记录，不时进行客户分类整理和分析，作到可以随时查询到任何一个客户的信息。
◆研究客户心理。一个是根据客户的个体心理特征采用不同的方式（翻阅一下有关研究心理学的书），一个是根据客户的单位特征采用不同的方式，如公家单位和私营单位的客户是有区别的。另一个是要知道客户的真正的需求在什么地方。在与客户接触前要对客户进行资料分析
◆学会谈判的技巧。要善于微笑和倾听，要达到双赢。要从客户的角度去考虑问题。
◆学会推销的技巧，推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，在沟通中，有的推销会失败，有的会成功。因此要合理取舍，有的可以放弃，有的应该继续努力，有的是短期客户，有的虽然暂时不成功，但只要搞好关系，从长远看有成功的希望，也不能放弃。要理解客户的真正需要。有的客户实际上有需求，但他马上向你吐露，所以有时要跑几次才能有信息，有的需要与对方拉近距离时才会向你吐露消息
◆要懂得人情世故。对客户的有些不合理要求，也要容忍和考虑。
◆要懂得老客户的重要性。保持老客户在行销的成本和效果上考虑，要比寻找一个新客户有用的多。同时，老客户本身具有社会关系，他的社会关系也可以被你利用。
◆采用什么样的推销方式，电话推销？网络营销？上门推销？邮寄方式？电视直销？通过寄宣传产品推销？采用批发？零售？批零兼营？代理？采用什么样的付款方式？以上各种产品推销方式，要根据所推销的产品的特点和公司的情况选择其中一种或某几种。
◆销售从另一种意义上说也是一种人际交往方式，所以从某种意义上说，要学会销售其实就是学会做人处世。
◆销售人员要有良好的心理素质，销售时最经常碰到的现象是被冷漠的拒绝，所以要承受被拒绝、被冷落、被挖苦等等现象。销售时还有一种现象是不得其门而入，这是就要动脑筋达到目标。尤其是要注意克服惰性和克服畏难情绪。
◆当直接手段不能接近目标时，有时要学会曲线进攻。
◆良好的形象出现在客户面前，这种形象包括衣着、谈吐、必要的礼仪。尤其是要注意给客户良好的第一印象。要有本事拉近与客户的心理和感情距离。
◆当与客户产生纠纷是如何处理也是一个难题。处理纠纷是一个很有艺术性的东西，这个东西现在也不好研究，纠纷产生的原因不同，处理方法也不同。不同的纠纷类型用要采用不同的方法，这个实践中不断探索。纠纷产生时，首先的原则是自己不吃亏。但有的时候自己吃点小亏反而效果更加。第二个原则是不与客户产生大的冲突，力求保持关系，第三个原则是处理纠纷要有技巧，这个技巧这里不做讨论。（常见的纠纷如产品质量，客户付款不及时，送货不及时、客户不遵守合同，产品款式不满意、价格不合理、售后服务不到位等等，这种纠纷以后可能形式千变万化，关键还在于随机应变）
◆平时要多注意向成功的销售人员请教，要成功毕竟不能靠理论，在这个行业里，经验和能力比理论更重要。
◆有时要利用团队的力量，有时碰到自己无法解决的问题时，可以向别人求助。但通常情况下不要轻易求助，尽量自己解决。
◆注意一点，销售中的市场信息很重要
有时可以采用非常规的方法，有时有可能实现跳跃式发展。要创新、创新、创新，别人也在发展，你要取得比别人更大的成绩，你就必须不断创新。海尔为什么比别人发展得快，关键在于善于创新。
销售要利用别人的力量，单靠个人的力量毕竟是有限的，纵然能取得成功，也是有限的成功。成立公司为什么能加速发展，主要是公司能集合别人的力量
如何做一个优秀的销售代表
销售代表的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。同时，销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。
作为一个优秀的销售代表，应当具备那些心态呢？
一、真诚
态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。
二、自信心
信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最判愕模‖沂亲畎舻模⌒判幕崾鼓愀谢盍ΑM保嘈殴荆嘈殴咎峁└颜叩氖亲钣判愕牟罚嘈抛约核鄣牟肥峭嘀械淖钣判愕模嘈殴疚闾峁┝四芄皇迪肿约杭壑档幕帷?
要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。
作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。
被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗？他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。
知道没有力量，相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。
三、做个有心人
“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。
机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。
作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。
四、韧性
销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。
美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家电影公司愿意用他。从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。
销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗？没有。
五、良好的心理素质
具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。
六、交际能力
每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。
七、热情
热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的交易。
八、知识面要宽
销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，要涉猎各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯。
九、责任心
销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。无疑，这对市场会形成伤害。
有一家三口住进了新房，妻子见丈夫和儿子不太讲究卫生，就在家里写了一条标语：讲究卫生，人人有责。儿子放学回家后，见了标语，拿笔把标语改成“讲究卫生，大人有责”。第二天，丈夫看见，也拿出笔，把标语改成“讲究卫生，夫人有责”。
这虽然是一个笑话，但说明一个问题。责任是不能推卸的，只有负起责任，就象故事里的那一家，怎样才能够让家里变的更卫生？首先，要自己讲究卫生，不能推卸责任。作为一个销售代表，你的责任心就是你的信誉，你的责任心，决定着你的业绩。
十、谈判力
其实业务代表无时不在谈判，谈判的过程就是一个说服的过程，就是寻找双方最佳利益结合点的过程。在谈判之前，要搞清楚对方的情况，所谓知己知彼，了解对方的越多，对自己越有利，掌握主动的机会就越多。
孙子曰，知己知彼，百战不殆。谈判力的表现不是你能够滔滔不绝的说话，而是你能够抓住要点，首先满足客户的需求，在满足自己的需求，在双方都有异议时，就看你平时掌握了客户多少信息，那么，你掌握的信息越多，你的主动权就有可能更好的运用。谈判力的目的是达到双赢，达到互惠互利。
一个业务代表要养成勤于思考，勤于总结的习惯，你每天面对的客户不同，就要用不同的方式去谈判，去和客户达成最满意的交易，这才是你谈判的目的。
前国家足球总教练米卢说：心态决定一切！我相信幸运之门总是对天道酬勤的人敞开着，世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。作为一个销售代表，只有用谦卑的心态，积极的心态去面对每一天的工作，成功一定在不远处等着你我。
在做销售的过程中，我发现一个奇怪的问题，对于一个新开发的市场，一个业务能力不强的销售代表，但只要他准备的充分，他的业绩一定高于一个业务能力比他强，但没有准备的业务代表，为什么呢？虽然在销售的过程中，受很多相关的因素影响，但最主要的是你要明白你要做什么？没有一流的销售员，只有一流的准备者。
也许销售代表的工作周而复始，每天重复着昨天的工作内容，但是要明白，你每天所面对的客户是不一样的。海尔的张瑞敏曾说过这样一句话：简单的事情重复做，就能做成不简单的事。要让自己的每一天过的平凡，但不能平庸。
一个销售代表从起床开始到上床休息，这一天都要做哪些事情呢？笔者把三年前的培训笔记整理如下，也许对刚入行的朋友有所启示。
1、上班之前准备工作
每天要按时起床，醒来之后要迅速起来。告诉自己，新一天的工作就要开始了，要充满活力，可以适当的运动一下。
整理好仪容，检查一下是否带齐了销售的必备用品，如名片、笔、笔记本、产品资料等。
上班途中，能够热情的和认识的人打招呼，如果可能的话，可以看一下当天的报纸或者近期的新闻等。
尽量提前10——20分钟到公司，主动参加公司上班前的扫除活动。
简单的说，上班之前要有一个积极的心态，要有一个快乐的心情！
2、到公司签到之后
向主管或有关负责人简单汇报自己的工作计划，明确当天的销售目标和重点，并详细拟订拜访路线，及补救措施，计划越详细越好。出门之前，先和预定的拜访对象电话联络、确认，并检查所带的销售工具是否齐全：
1）产品的目录，定货单、送货单
2）和客户洽谈的相关资料：如名片、客户资料、客户记录、价格表、电话本、记录本、计算器、商品说明书、样品、产品照片、产品的广告以及其它宣传资料等。
3、拜访前的准备事项
1）了解被拜访对象的姓名、年龄、住址、电话、经历、兴趣、性格、家庭情况、社会关系、最近的业务情况等。
2）要随时掌握竞争对手的销售情况及一般客户对他们的评价，了解同行及相关产品的最新变动及产品信息。
3）做好严密的拜访计划，并配合客户的时间去拜访，设法发现有决定权的购买者，并想办法去接近他。
4）准备好交谈的话题，要做好心理准备，对于对方的询问和杀价要有对策，做到心中有数。
4、见到客户之后
1）有礼貌，清楚的做好自我介绍，态度要温和、不卑不亢。
2）要认真听取对方的讲话，并表示关心，询问对方时，口气要平稳。
3）要懂得抓住客户的心，首先自己要做到以下几点：
①要有信心
②态度要真诚，争取对方的好感
③在谈话中，要面带微笑，表情愉快
④用语要简洁，不罗嗦，问话清楚，能够针对问题
⑤注意对方的优点，适当的给予赞美
⑥在商谈的过程中，不可与客户激烈争论
⑦诱导客户能够回答肯定的话语
⑧能够为对方着想，分析带给他的利益最大化
4）与客户商谈必须按部就班
①见到客户，首先是问候，敬烟，接着聊天，赠送礼品
②进一步接近客户，激发对产品的兴趣
③告诉客户产品能带给他的利益
④提出成交，促使客户订购或当即送货
⑤收货款
⑥一笔业务做成后，不要急于离去，要和客户继续交谈，以期建立一种长期的合作关系，并告诉他，随时能够为他提供服务。
5、下班后，检查每天的工作，总结得失
1）详细填写每天的业务日报表
2）检查是否按计划开展业务，是否按计划完成任务
3）写出每天的营销日记，总结工作方法，对客户提出的抱怨要及时处理，并做好备忘录，及时汇报给上级主管。
4）营销日记的内容包括：
①工作情况描述
②对工作得失的总结、意见及建议
③改进的方法
④客户的意见及建议
⑤如何处理
⑥工作感悟及感受
6、列出第二天的工作计划
1）对于需要紧急处理或特别重要的事情，列入第二天优先办理的事项中。
2）确定工作重点，拟订初步拜访路线，排除不重要的事情。
3）需要预先约定时间的客户，约好见面时间
4）销售目标及所需公司其它部门的相关配合工作
对于销售代表来说，能够按照计划完成一天的销售，使自己的客户满意，这将是最大的欣慰。但对于一个成功的销售代表来说，能否为客户提供全方位的服务，将是他能否成功销售的基础。
当然，销售代表的工作充满着变化，要能够灵活的掌握时间，灵活的去面对客户，灵活的运用销售技巧。同时，要分清主次和轻重缓急，道理虽然是这样，但要知道，这个世界上唯一不变的就是变化。用规范的行为准则要求自己，但不能象绳子一样拴住自己的手脚，影响了发挥。
现在的市场，是一种开放型、同质化、多品种的市场。对于很多产品来说，它的同类，大部分功能相似，但卖点各有异同，在产品的本身不具有优势时，该怎么办？如何完成销售，并能够持续发展？
我想，只有通过优质、完善的服务系统，为客户提供更多的利益，达到他们的满意。但仅有客户的满意只是完成了产品进入分销渠道的第一步，产品的最终目的是为了达到消费者的满意，完成销售链条中产品向金钱转变的惊险一跳，为了达成渠道经销商和消费者的满意，在这样的一个过程中，只有通过高质量的服务来达到目的。
在20世纪90年代以前，企业的一线销售人员多凭借其三寸不烂之舌，通过哥们儿义气，请客、拉关系等手段，建立了稳固的客户关系，只要与客户关系拉的近，就有一定的销量，那时的中国，是一种商品短缺的时代，是一种需求市场，产品只要源源不断的送到客户（经销商）那里，没有销售不出去的东西。经过十几年的市场经济洗礼，现在的市场情况和那时已有天壤之别，商品的极大丰富，满足了商家和消费者的需求，虽然选择的空间有更大，但同质化又让客户（经销商）、和消费者无所适从。在这种情况下，仅仅靠感情联络是远远不够的，需要的是一种规范的服务系统，最终达到一种厂家、经销商、消费者三方多赢的局面。
作为市场基础的销售人员，其要服务的两个群体分别为：客户（或称经销商）和消费者。先谈谈如何对客户（或称经销商）进行服务？
售前服务——良好的开端是销售成功的一半
售前服务就是在产品还没有到达经销商的货架上，在和他沟通、交流的过程中，引导经销商，使之对你的产品有所了解，并产生兴趣的过程。在这个过程中，要把握客户的一些表现，这些表现能使你捕捉到经销商的心理，能够加速成交的机会。感兴趣的客户会有下面的几种表现：
1、比较认真的听你说话，很自然的和你聊天。这说明他对你有好感，愿意和你交流，要把握机会，加深双方的感情。
2、不断的观看产品，甚至拿着爱不释手。这说明他对产品产生兴趣，他看的目的是为了发现一些问题，看看有没有不满意的地方，这时要打消他的疑虑，增强他的信心。
3、想了解产品及公司更多的情况。他想更加全面的知道以后要经销的产品的背景，这时要简明扼要的介绍，他要求详细介绍时在告诉他更多。
4、仔细的询问价格以及经销的政策、返利、优惠等，甚至会提一些反对意见，比如价格太高、包装颜色太深、同类产品太多等。对这些问题要耐心的解释，通过不同的对比，如价格高，但是量比同类产品多，消费者更乐意买实惠的产品，这样，你不就卖的多了？卖的多，不久赚的多了！
对于客户的种种表现，要及时把握，认真回应，解答客户的疑问。同时，要能够善意的理解别人，在适当的时候，可以向客户提供一些好的建议，非同类产品的行情，扩大与客户的交流范围，增进感情。
在和客户的交流过程中，要讲究策略，不要把自己公司、产品等所有的优势全部告诉他，使自己有一个回旋的余地，为能够更好的诱导客户创造条件。
客户是生意人，往往会出于自我利益的保护，在没有完全了解产品带给他的利益或满足自己的要求时，他就有可能拒绝。而做为销售人员，就是要创造机会，最终达成销售，该怎么办呢？
首先在心态上要保持冷静，要能够果断的提出成交的信号。有一个简单的三步成交法：
第一步：向客户介绍产品的一个优点
第二步：征求客户对着一优点的认同
第三步：当客户同意产品所具有的这一优点时，向客户提出成交的要求
如果没有成功，继续向客户提出新的优点，直至达成交易。当然，不是每一个客户都要接受你的产品，接受你的服务。你可以结束这个客户的拜访，并为下一次拜访留下话头，以便有理由。
售中服务——良好的客情关系是业务持续发展的纽带
当我们的市场销售人员完成了市场推广的第一步，即征得了客户的认可，已经成交，下面还要做什么事情呢？对于我们已经建立的准客户名单，要定期进行拜访，对于进货量小的客户，但他那里又有销售潜力，就要增加拜访次数，加深与客户的印象，同时，要告诉客户，其它地方销量非常好。
建立良好的客情关系是销售服务的主要任务，你必须带着你的想法，能够促进客户现在的销售状况，那怕是一点小小的建议，一定要站在客户的角度，为他着想，运用自己的销售经验，去帮助你的客户。
为了能够长久的销售，达到你的销售目标，把产品送到客户的货架上之后，还有更重要的工作要做。
1、“教育”你的客户
之所以说是“教育”，是因为很多客户不能够更科学的理解消费者的需求，要让客户知道消费者喜欢什么样的购物环境，进而改变自己的不足，改善购物环境，增加销售量。
1）总的来说，消费者更愿意到商品齐备的地方购物
◆有市场上的最新产品
◆有经常做广告的产品
◆有齐全的日用小百货
2）消费者更愿意到服务好、气氛好的地方购物
◆首先要对产品有很深的了解
◆能够帮助和引导消费者购买
◆服务态度友善、亲切，容易接近
3）消费者更愿意到店面整洁的地方购物
◆货物摆放要整齐，货品上不能有灰尘
◆货物摆放要分类，易于选择
◆如果光线暗，要经常开灯
实际上，在你和客户沟通、交流的过程，就是教育的过程，你可以把一些能够提高他生意的内容告诉他，当然，首先要肯定你的客户，这样，他更容易接受你的观点和忠告，最重要的是你能为客户做什么？
2）管理你的客户
首先要明白，管理你的客户的目的是为了增加销售量，因此，在拜访的过程中，用什么方法去管理你的客户呢？
管理需要通过一个渠道，运用一种方法。
一个渠道：通过《客户管理卡》，详细的了解客户的陈列情况、进货情况、销售情况，以及客户处的竞品情况等。根据这样的管理卡，对客户的动态有一个清晰的认识。
一种方法：帮助客户去做商品陈列的工作。这样做的目的不但是为了能够增进感情，更重要的是把产品放在明显的位置，增加销售机会，使客户赚到更多的利润。
通过“教育”和“管理”你的客户，在整个产品到达消费者的过程中，你给客户提供了更多的建议，帮助他实现了利润的转化，这就是对他最好的售中服务。
售后服务——每一次拜访或者销售的结束是下一次的开始
当销售代表完成了销售计划，是不是销售已经结束了呢？答案是否定的。根据推测，开发一个新客户所需的费用是巩固一个老客户的十倍，因此，只有通过不断的服务，才能够留住客户，使销售更稳固
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