导语：对于客户需求的深入研究成为的核心竞争力之一
要把大象关进冰箱，总共分几步？2000年春晚小品《钟点工》中，宋丹丹的一个冷笑话令人捧腹，同时还一本正经的教会了大家把大象关进冰箱标准的“三步走”流程。那么，想要生产出受客户欢迎的一流工程机械产品需要几步呢？雷沃给出的答案是八步。而在这标准的八个动作之前还有雷沃最重视的一步，即客户需求的研究。
2018年3月，雷沃工程机械有限公司的新一代plus产品下线了，其中包含12款和8款。这是雷沃在2017年4月启动产品升级计划之后的成果。虽然并没有举办热烈的产品发布仪式，但是这些在充分考虑了客户使用需求后，基于工况适应性，着重在可靠性和高效率方面进行整体性能升级的系列产品，已经在雷沃的新老客户之间引起了相当的反响，并且在短期内取得了不俗的销量成绩。
雷沃新品
特需特办
为了提升客户满意度和充分发展产品制造能力，雷沃不仅研究通用工况下客户的需求，在高温、极寒、高原等极限工况或是其他具有普遍性的特殊工况上也投入了大量精力。在钢厂炼钢的过程中，有一个步骤是用挖掘机击打经过高炉加工的铁水。虽然铁水已经至少经过24小时的冷却，但是余温仍然在300百摄氏度以上，驾驶室附近的热辐射温度也会高达70摄氏度。
经过调查，雷沃研究院发现这样的情况不仅出现在某一家钢厂，因为炼钢工序上的相似性，其他的炼钢企业也存在这样的工况，能在钢厂的高温工况下作业的挖掘机成为一种普遍的需求。对此，雷沃快速反应，建立钢厂高温特殊工况编号和供应资源编号，为这种工况配备了专用材料、专用属具和专用防护工具等。
中国是一个高原占国土面积26%的国家，在青海、云贵、西藏等地，海拔高度甚至能达5000米以上。随着中国建设步伐的加快，西南地区的高原作业逐渐变得普遍。而海拔越高，氧气越稀薄，设备也就越容易会因此熄火。针对高原工况，雷沃给设备设定了高原自检程序，通过大气压力检测海拔高度，当海拔达到一定高度时，设备自动启动高原模式，保证正常运转。
高原施工
对于特殊工况的普遍性研究，再有针对的改进设备，这是雷沃获取客户满意最简单最直接的办法。此外，雷沃还为客户提供产品定制化服务。
内蒙古自治区的锡林郭勒盟是中国矿产资源最丰富的地区之一，有各种矿产资源80余种。在全盟11个旗县市中分布着一百多个含煤盆地，这是一块储量极大的煤炭资源宝地。同时，由于锡林郭勒盟地处阴山以北，与西伯利亚之间没有山脉阻挡，因而西伯利亚的寒流让其成为中国冬季最寒冷的地方之一，最冷的时候气温甚至接近零下40度。
于先生年近七十，在锡林郭勒地区开采煤矿，虽然是土生土长的内蒙古人，但是冬天也会避开锡林郭勒的低温，去海南过冬。于先生所在的工况有两大特点，一是这一区域煤炭松散，密度甚至比水还低；二是冬天会出现大面积低温现象时，土层被冻得十分坚硬，可以挖动岩石的挖掘机甚至也不能动其分毫。
于先生向雷沃订购了25台fr480e挖掘机，同时要求雷沃把fr480e挖掘机标配2.1m3的铲斗改成3.0m3，并且进行轻量化改造以提升设备工作效率。雷沃研究院了解到客户要求后，结合工况重新计算了铲斗容量、材料密度和设备稳定性。
最终，雷沃根据这位客户的要求，短时间内开发出一款容量加大，质量减轻，斗型改制的铲斗，同时雷沃还针对极寒工况加粗了油缸，为挖掘机提供更大挖掘力，保证可以挖动被冻实的泥土。对此，挖掘机研究院副院长崔会喜表示：“高度重视客户需求，快速响应客户需求，已经成为了雷沃的竞争力之一”。
特定铲斗
产品的技术高度，是决定一家企业能否长远健康发展的要素之一。实现“以客户需求为导向”的经营理念，尤其是特殊工况特殊应对、满足客户定制化需求，更是要求雷沃必须有足够的技术能力。
在技术发展上，雷沃设立了青岛技术研究院、雷沃日本株式会社以及可靠性试验场，青岛技术研究院负责产品体系建设和整机产品研发，雷沃日本株式会社负责液压技术的开发工具和方法标准引入，而可靠性试验场负责挖掘机、装载机两大类产品的功能、性能、可靠性以及耐久性等的验证工作。
形成了零部件、系统以及整机的验证体系，成为中国验证能力最全、设备最先进、技术水平一流的主机厂。雷沃还善于吸纳技术人才，在其研发团队中，有多名返聘专家和在工程机械领头企业工作多年的技术人员，保持着同高端技术市场的交流，不断吸收更先进的技术。
在世界领先的国际建设和英国制造业领域的出版商，英国khl发布的2018年全球工程机械制造商50强(yellow table2018)中，雷沃再次上升3个名次，列居全球第45位，中国第9位。相比排行榜上有几十年历史的工程机械企业，这样的排名说明，雷沃作为一家仅仅有20年发展史的后起之秀已经具有了相当的企业实力和发展潜力。
消息来源：智能雷沃
责任编辑：leader