职场里笑到最后的人，都做到了这三个字 | 长江读书268期
职场里笑到最后的人，都做到了这三个字 | 长江读书268期 长江商学院
在现代快节奏的职场中，人与人之间的差距很大程度上可以归结为三个字――沟通力。沟通力，决定了一个人在工作中的成功和失败。
事实上，沟通的技巧就像修自行车的手艺，需要不断学习和练习。本期读书，长江商学院向你推荐央视前主持人樊登的《可复制的沟通力》一书，其中总结了5个关于沟通的常识，希望能帮助你成长为一个更会说话的高效沟通者。
《可复制的沟通力》
作 者：樊登
出版社：中信出版集团
出版年：2020年5月
美国石油大王洛克菲勒曾说：“假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。”
在现代快节奏的职场中，我们可以这样说：是否能说、是否会说、是否具有出色的沟通力，将决定一个人在工作中的成功和失败。
管理大师彼得・德鲁克曾说过：“你的效能取决于你通过语言和文字与他人交流的能力。”
如果你细心观察一下就能发现，那些被认为工作能力强的人，在跟人交流时都能做到思路清晰、表达具体，并能准确地关注到对方的需求。
相反，另外一些职场人经常说出毫无结构和层次的内容，把各种资讯和信息堆砌在一起，最后的结果往往是被无情淘汰。
那么，沟通高手都是天生的吗？樊登老师说：“沟通的技巧和其他各种手艺一样，是要学习的，也是可以学会的。”
Part 1、高效沟通意味着信息的准确传递
人们常说：“世界上有两件事最难：一件是把别人的钱放在自己口袋中，另一件是把自己的思想放入别人的脑袋中。”
这两件事都离不开良好的沟通。
著名职业经理人唐骏在担任微软中国区总裁时，曾与比尔・盖茨进行了一次关于行程安排的沟通。有一次，比尔・盖茨要来中国，想把行程安排在2月，但这时刚好赶上中国的春节。比尔・盖茨和秘书都说：“行程一年前就订好了，不能更改。”唐骏忽然急中生智，对比尔・盖茨说：“是的，我知道您的行程是一年前就安排好的，但您知道吗？我们的春节是五千年前就安排好了的。”最终，比尔・盖茨只好在“五千年前就安排好了的春节”的压力下，改变了自己的行程。
在这个案例中，唐骏没有说一堆大道理，而是准确地找到沟通的切入点，巧妙地说明了中国春节在中国人心中的重要性，从而顺利地让比尔・盖茨改变了行程。这就是一种良好、有效的沟通方式。
事实上，真正好的沟通的关键在于，怎样在对方面前恰当地表达自己。
有人可能觉得这很容易：“不就是把自己要说的话说清楚吗？”这只是其中的一方面，要知道，沟通是双向的，你不仅要把自己想说的话表达清楚，还要时刻关注对方的情绪和反应，并能够接收到对方反应中的有效信息，继而做出更加合适、有效的反馈。
有些人说话喜欢绕弯子、暗示，要么就说一些模棱两可的话，因为有时“委婉”或“含蓄”被认为是一种美好的品行，但我不建议你在沟通中经常运用这种方式。
对方不是你肚中的蛔虫，不可能对你说的每一句话都能按你期望的那样去理解，一旦理解错了，就可能导致沟通失败。
Part 2、沟通的目标不是“口服”，而是“心服”
临下班时，忽然来了个着急的活儿，领导要安排一个员工加班，然而大家内心是都不愿意加班的。
大部分领导会这么认为，如果员工同意加班，就是沟通成功、有效；相反，如果员工不同意加班，就是无效沟通或沟通失败。
我们常以沟通结果来判断沟通的效果，而对于沟通的氛围、过程和其他衍生状态都不重视，只关注显而易见的“口服”，而不关注对方有没有“心服”。
如果员工带着心里不服气的状态去加班，很可能会在工作中造成不该有的内耗，或者对工作应付了事，不愿意认真完成。
所以，在沟通中，仅仅让对方接受我们的要求是远远不够的，我们需要比有效沟通效果更高的沟通标准，就是既让对方接受我们的要求，又能让对方心悦诚服，即达到一种高效沟通的状态。
有效沟通只是通过沟通行为让对方去执行和完成任务，高效沟通才是我们在沟通时要达到的目标。
如果你想让沟通最终高效地达成目标，就必须遵循下面这三大要素。
1. 有明确的沟通目标
简单来说，沟通无非就是人与人之间的对话、交谈，并在此过程中寻找共识、消除隔膜，最终解决问题，取得一致。
其中，“沟”是方法，“通”是目的。
对于国外的家庭，剪草坪是个很重要的家务。为了让孩子学会做家务，家长就会教孩子来做这件事。
有一天，爸爸教儿子剪草坪，可儿子没控制好机器，结果“呼”的一下，一块草坪被剪草机全部剪没了。爸爸很生气，大声责备儿子。妈妈在屋里听见了，就出来制止爸爸，说：“我们培养的是孩子，而不是草坪。”
这个故事非常好地说明：不论是哪种沟通，都不要忘了最终的目标是什么。
2. 善用语气、语调
同一句话，不同的人说出来，给人的感觉可能不一样，对结果产生的影响也可能不同。
有人喜欢平铺直叙地说，有人喜欢激情万丈地表达，有人喜欢摆事实讲道理，有人喜欢凭感觉来……因此，在沟通过程中，不同的人所用的语气、语调不同，沟通结果也不同。
我非常提倡共情沟通。简单来说，“共情沟通”就是沟通时要有同理心，在别人悲痛时，你设身处地地理解他的悲痛；在别人烦恼时，你设身处地地理解他的烦恼。
在沟通中，如果你能通过你的语气、语调将这些相应的感觉表达出来，那么你一定能够获得对方的共鸣，你们的沟通也会更加顺利、更加深入。
3. 用肢体语言为沟通加分
在沟通过程中，我们的眼睛该看向哪里，我们该做出什么样的面部表情，我们的整个身体应该是什么状态……这些都会影响沟通的效果。
美国语言学家艾伯特・梅拉比安曾提出一个著名的沟通公式：沟通的总效果 = 7%的文字语言 + 38%的声调 + 55%的肢体语言。
在与人沟通时，不论是我们自己，还是我们沟通的对象，都会有意无意地表现出一些肢体语言，这些肢体语言也会相应地为沟通加分或减分。
比如，我在给大家讲课时，这是一种沟通，如果我没有任何肢体语言，只是干巴巴地坐在桌前讲课，你就会感觉我讲的内容很乏味。
其他类型的沟通也是如此，不论是与员工沟通，还是跟家人沟通，恰当的肢体语言都可以影响到你的沟通。
Part 3、沟通的本质是尊重与合作
每个人都是一个独立的个体，各自所处的立场、所适应的环境和所追求的利益等都有所不同，因此也都希望能够按照自己的想法去成长、去生活、去工作，这也是人与人之间最大的区别。
我们可以回忆一下，当跟他人发生矛盾时，我们的内心是不是也会产生“你不这样多好”、“要是我能改变你多好”等类似的想法？
那就换位思考一下，如果别人在与你交谈时，内心也这么想，甚至不断通过语言暗示“你不行”、“你应该听我的”、“你这样很糟糕，应该改一下”，你会不会立刻产生一种不被尊重的感觉？
如果每个人都要求他人按照自己的想法去行事，显然就会破坏人与人之间的良性关系。
所以，高效的沟通的前提是懂得尊重自己的沟通对象，维护对方的自尊心，从对方的视角去看待他们所经历的一切，并以同理心来进行换位思考。能够做到这一点，才能让沟通更顺畅，我们也才能获得周围人越来越多的支持和喜欢。
当然，除了在沟通中尊重他人，尊重自己也非常重要。尊重自己意味着我们要学会从自己的角度去看待自己此刻的状态：“我”为什么会这样？“我”的哪些需要没有获得满足？
比如，当你在与别人沟通的过程中出现不良情绪时，就可以这样对自己说：“我此刻有些生气，因为我感觉到了什么，我担心会发生什么事”、“我有些不满，因为我的某个需求还没有得到满足”、“但就算我生气了，我也是很棒的”。类似这样几句简单的话，往往能快速平复自己的情绪，然后继续与对方进行沟通。
很多人觉得沟通出现矛盾的原因，是我们认为人与人之间的沟通就是一场零和博弈，要么你赢，要么我赢，反正两个人中只有一个赢家。带着这样的目的去沟通，自然是难以达到共赢的。
而这种失败的沟通，归根到底是匮乏型的心态在作祟，即当你的内心匮乏时，你就会觉得彼此之间的需求只能满足一个，要么满足你的，要么满足我的。
相反，当你以一种富足型的心态与人沟通时，你会觉得：自我的需求要满足，对方的需求也要满足，我们可以与对方一起想办法。带着这样的心态与对方沟通，其结果也必然会朝着共赢的方向发展。
“尊人者，人尊之。”沟通中如果缺乏尊重，不能平衡自己与对方的需要，总以一种自以为是的方式与对方交流，这样的沟通是很难进行的。
只有学会尊重与合作，沟通的过程才会愉快而积极，结果才能如你所愿。
Part 4、学会倾听，是学会沟通的第一步
在沟通中，我们总是急于给别人提建议、给安慰，或者表达我们的态度和感受，以为这样的互动才是有效的沟通，却常常忽略了倾听的作用。
我以前在央视工作的时候，接触过很多优秀的主持人，其中崔永元老师的主持风格给我留下了特别深刻的印象，也成为我后来工作时学习的榜样。在主持节目的过程中，崔永元老师特别善于把握嘉宾的内心感受，并且非常善于引导，往往只说几句话，就能让对方说出更多的话来，而他自己则在一旁做一个倾听者。《实话实说》曾做过一期“郭大姐救人”的节目，主人公郭大姐不是特别善于表达，但在这期节目中，郭大姐在崔永元老师的提问下，说了很多话。在节目过程中，崔永元老师更多的时候就是坐在旁边耐心地听郭大姐讲，有时候听到郭大姐说到某个点时，他还会在一旁微笑。后来笑得声音越来越大，郭大姐也讲得越来越开心、越来越流畅，甚至说出了许多原来没有准备的话题，节目播出后反响特别好。
善于倾听的人都很受欢迎，但倾听并不是被动地听着，让对方把话说完就行了，这其实是一个接收对方信息的过程。只有将对方表达出来和未表达出来的信息接收到，双方接下来的沟通才有可能顺畅、高效。
要想拥有出色的倾听能力，建立最有效的沟通，我认为可以分为三步走：
第一步：深呼吸
目的是平稳自己的情绪，将注意力集中到说话者身上，让自己能够调整心态，静下心来认真听对方说话。
第二步：提问
在倾听过程中，适当地提一些问题，既是对对方说话的反馈，也是在传递对对方的尊重和关注。提出的问题既可以是开放性的，也可以是封闭性的，目的都是诱导对方继续表达，将内心想说的话都说出来。
第三步：复述
倾听者在听完后，不妨复述一下谈话者所说的内容，以保证自己接收的信息是完整的，避免沟通中出现差错或有理解不到位之处。
作家莫里斯曾说：“要做一个善于辞令的人，只有一种办法，就是学会听人家说话。”
很多关系的建立和问题的解决都是从善于倾听开始的，所以，要想成为一个真正的沟通高手，就要先努力让自己学会倾听，做一个善于倾听的人。
Part 5、沟通高手都善于掌控情绪
当我们在沟通中遭遇不愉快，进而产生消极的情绪变化或心理状态时，最重要的是控制这种糟糕的情绪或心理蔓延，别让自己被情绪所左右，否则沟通效率会大打折扣。
生活中这样的人很多，他们看到的总是事情坏的一面，动不动就牢骚满腹，不论是在生活中还是工作中，一有机会就要把自己的不满情绪发泄出来。
比如：“你又把房间弄乱了，为什么每次都要把房间弄乱？”、“你为什么不在适当的时候给我打电话？”……
抱怨的主语是“你”，所以抱怨也就是在指责别人的不是。从主观上来看，抱怨似乎在维护自己的自尊，是一种自我保护，与其让自己体验痛苦、自责、焦虑等负面情绪，不如将矛头指向别人。
但事实上，抱怨也是一种暴力沟通，它不但解决不了任何问题，还会重复消极的心理暗示，把自己的不良情绪传递给别人，让沟通更加不畅。
要想通过沟通解决问题，就要停止这种抱怨式的暴力沟通，用有效的方式与对方进行沟通。我在这里给大家提供三种方法作为参考。
首先，要表达感受，提出诉求
在正式沟通之前，不论你是想加薪，还是想获得他人的关注，都要先控制住自己的情绪，转而直接表达自己的感受。
在表达感受时，要多使用“我”，少使用“你”，这样就能更好地避免暴力沟通的发生，像“我感觉……”“我认为……”等，都是在陈述自己的情绪状态，为接下来的沟通打开了一扇门。
随后，你就可以提出你的核心诉求了，也就是你想通过此次沟通解决什么问题，这也是你在沟通时要达成的目标。要注意，你的诉求一定要具体、清晰、准确。
其次，要阐述诉求的原因
我们不但要提出自己的具体诉求，必要时还要阐述清楚为什么要提出这样的诉求。
比如，你向上级领导提出加薪的诉求，你就要列举出来可以支持给你加薪的几条理由：匹配工作能力、同步市场行情……
很多人在描述问题时，往往会不经意地带进个人评价，导致诉求和对现状的描述混为一谈，影响沟通，这一点要尽量避免。
最后，要学会向对方提出你的建议
在向别人表达感受、提出诉求后，你的诉求可能会被拒绝。在这种情况下，切记不要用抱怨的方式来沟通，否则会陷入一种恶性循环式的沟通之中。
你可以同时提出相应的解决方案。
还用领导安排员工加班的案例说明，如果员工都不想加班，领导可以提出承担一部分工作陪员工一起加班的解决方案，这样不仅可以减少加班时间也安抚了员工的心理。
绝大多数在行业中取得成功的人，都是依靠自己与众不同的交际和沟通能力，获得上级的认可与信任，得到下属的支持与爱戴。
所以，沟通大师卡内基说：“现在的成功人士，有80%以上是靠沟通力打天下的。”
沟通力不是天生的也不是虚无缥缈的，只要你学会了相应的技巧并勤加练习，沟通力一定可以成为你职场立足和晋升的最大武器。