江北社区暨阳北路46号是已建成23年的老楼房，有两个单元，6层楼。2015年，因楼房的过道窗户玻璃老化、破损严重，这些存在安全隐患的窗户被拆除了。3年来，因为缺少了窗户，住户们受到风雨的侵扰，所以大家都希望能够重新安装玻璃窗。但在安装费用上，住户们却迟迟不能达成共识。
为此，近日，江北“益家人”服务团队组织了居民听证会，住户代表、“益家人”团队精英、律师、责任民警等十多人都赶来参加。江北社区“益家人”服务团队，由党员骨干、小区物业骨干和业委会主要成员、楼长骨干、共建单位主要人员、志愿者精英、居民领袖等66人组成。矛盾调解、环保劝导、助残帮困、邻里守望、信息反馈、治安巡逻、政策宣传、文体服务、社区共建等都是他们的任务。
会上，有住户代表认为，当时窗户是政府拆掉的，就应该由政府出钱安装。也有住户代表表示，愿意自己掏一部分钱。
了解问题症结后，江北社区主任许国爱总结说，当初玻璃门窗拆掉的时候，已经坏得不成样子，大多数玻璃已破损，且有的只剩下了破烂的木框，摇摇欲坠，本就起不了阻挡风雨的作用。而且，破损窗户脱落还会砸到人，是严重的安全隐患。现在要重新装，受益的是全体住户，所以资金按理应该由全体住户承担。同时，因为当初确实是由政府拆除的，那这次重装，社区也会向街道申请补助。
一同参加会议的法律顾问石律师也拿出《物权法》作为依据：第七十条规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利；第七十二条规定，业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利不履行义务。
通过引导沟通，住户们的思想逐渐统一，接受了由住户和社区共同出资的方案。随后住户们又针对出资比例、上交方式、联系施工队等问题进行了讨论，并最终达成共识，出了一个让各方都能接受的方案。
像这样的居民听证会对于江北社区“益家人”服务团队来说已经是轻车熟路了。早在今年6月，他们就召开过一次类似的居民听证会，发挥“益家人”服务团队的作用，共同设计了辖区内暨阳北路62号小区外墙脱落严重问题的除险方案。许国爱说，在“益家人”服务团队的帮助下，居民与社区间的隔阂减少了，沟通增加了，居民民主自治的积极性得到了提高。