“专科”变“全科”、“专窗”变“综窗”、“群众跑”变“数据跑”……宜昌市夷陵区黄花镇坚持以便民利企为导向，通过提升服务本领、压减工作人员、畅通网络平台等措施，纵深推进镇村综窗改革，促进服务流程更优化、服务效率大提升。
“专科”变“全科”，该镇协调相关部门，梳理镇级政务服务事项149项、村级公共服务事项50项，编制《办事一本通》和《操作手册》，使之成为工作人员的工具书、企业群众的明白纸，让综合窗口真正“能办事、办成事”。全面落实线上线下“好差评”制度，镇村综合窗口安装评价器，张贴评价二维码，把政务服务群众满意度“晒”在阳光下，以评价倒逼政务服务“供给端”提质增效。组织镇直部门对综窗工作人员开展“面对面”“点对点”专项业务培训，逐步实现综窗受理人员由“专科型”向“全能型”转变。
“专窗”变“综窗”，便民服务中心按照“2+1”模式，结合办事需求设置综合窗口，将窗口由7个调整为5个，即个人综合窗口2个，企业综合窗口2个，公安综合窗口1个，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，让企业群众在一个窗口办成事；14个村(社区)便民服务站室均设置1个综合服务窗口，实行无差别收件服务。实现了办事窗口从“专窗”到“综窗”，受理业务从“分类办理”到“集成办理”的转变。
“群众跑”变“数据跑”，全面深化“互联网+政务服务”，积极运用湖北政务服务网，提高网办服务质效，实现“一网通办”；镇村综合窗口配备高拍仪，对接业务系统，实现申报材料一键扫描上传，方便快件。全面推进“夷陵快办”审批平台，打通办件最后一公里，实现村（社区）向镇便民服务中心的数据联通。截至目前，黄花镇共计在“夷陵快办”办件189件。提供24小时“不打烊”服务，在镇便民服务中心和张家口村规划设置24小时自助服务驿站，配置2台政务服务自助终端，可办理130项事项。
下一步，该镇将紧密结合企业和群众热切期盼，充分发挥“综窗”改革质效，持续提升政务服务能力和水平，不断增强企业和群众的获得感和满意度，着力打造“审批有速度、服务有温度”的政务服务环境。（湖北日报通讯员 何莉）
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