今年以来，聊城市以流程再造为核心，探索开展全领域无差别“一窗受理”改革，全力打造手续最简、环节最少、成本最低、效率最高的“四最”办事流程。目前，259项政务服务事项实现统一受理，所有综合受理业务全部一口入、一口出，极大增强了群众的改革获得感。
“群众满意是‘一窗受理•一次办好’改革的标准。”聊城市行政审批局局长李静表示。
以前企业和群众办事需要到各个部门的单设窗口，而且各部门之间信息并不互联互通，存在“信息孤岛”，造成“办事难、办事慢、办事繁”。今年按照省全领域无差别“一窗受理”改革试点要求，聊城市政务服务大厅改造升级，科学划分前台导服区、综合受理区、后台审批区、帮办代办区、办事等候区、自助服务区等领域。为“一窗受理”整合部门资源，全市行政许可事项集中划转率达93.9%。
目前，市政务服务大厅共设置综合受理窗口38个，较改造前的88个减少了57%，进厅政务服务事项100%纳入综合受理。其中，全领域无差别综合受理窗口11个，综合出件窗口2个，可完成厅内259项政务服务事项的统一受理、出件工作；其他25个窗口负责税务、水、电、气、暖、不动产登记等分领域便民服务事项“一窗受理”工作，形成了“综窗+专窗”的受理体系。
此外，聊城市深化“互联网+”应用，积极推进全领域无差别“一窗受理”线上改革，实现从网上咨询、网上申报到网上预审、网上办理、网上反馈“应上尽上、全程在线”。通过优化服务流程、推进全程网办、材料证明电子化等途径，结合证照邮寄等服务，推行“即来即办、即来即批”，实现办事“零跑腿”。
中国日报山东记者站
来源：中国日报网