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1、老房子和老邻居2、江西2020年消费维权十大典型案例发布3、黎川巨资重塑明清老街
老房子和老邻居
姚以萍
我在静安区北京新村的老房子住到上大学，后来出国，回国后工作定居在真正的北京，而不是光以北京命名的老家了。但回想起沪上的日子，如在眼前。
1953年9月21日，父母带着1岁出头的大姐从南昌路搬到北京西路1220弄7号三楼的公寓。那时父亲30出头，可能有爷爷的后援，他多年服务于海关。这是一幢修建于三十年代初的西班牙风格四层住宅楼，前后带花园，在陕西北路和西康路之间。东南方向约20米处，就是2号望德堂（1994年被评为第二批上海市优秀历史建筑）。这幢房子朝南有两个单元，分别是7号和9号，每单元八家，每层两家。房子米黄色水泥拉毛外立面上是大开面的小格子钢窗，浅米窗框现已统一漆成绿色。墙面与屋顶衔接处镶着红砖装饰，稍往下是两扇对称的圆形小窗，像是大楼的眼睛。大炼钢铁之前，底楼住家的窗外都有黑色金顶铁艺栏杆防护。从外面看不到的，是楼顶上16个小间，每家一间，约三四平米，带两扇小小的气窗，一般由阿姨居住。大楼设计上一个体现超前安全意识的妙思，是在同层两家大门中间的墙上设一壁龛，放置大口径消防龙头，既防火，又能保证住户任何时候有水用。平日里父母把直径十几公分的开关旋盘藏在家中，以防外人乱动。在偶尔停水的日子里一出大门就能接到哗哗的消防水，孩子大人都很开心。
走进大楼单元的拱形木门，可见地面和楼梯台阶上绿白相间的马赛克，拼图中间稍带一点橙色。楼道宽大、亮畅，全靠拐弯处外墙上三扇窗子采光，它们呈30度斜线顺道排开。我家客厅、卧室和厨卫开间较大，层高约三米四五，每隔3个月，房管处来为客厅和卧室地板打蜡。家里共有6扇厚实的带黄铜把手的棕色拱形木门，门框带绞丝花纹，色系上与棕色的房梁互为呼应。米黄色的四壁上点缀着凸起的、由圆点和弧线组成的不规则图案。厨卫间地面分别用橙白和黑白相间的水磨石，从地面一直铺到墙面上齐肩高度，中间无接缝。卫生间墙上的凹陷设计为的是放卷纸，可小时候3角1分一刀的姜黄色草纸还要配给，根本就没见过卷纸。在室内热水汀系统不工作、热水龙头放不出水的孩童时代，到了冬天，母亲给我们在大浴缸里洗澡，可要忙乎好一阵子。这房子有几个地方蛮有用，一是两个像模像样的储藏室，分别位于玄关和卧室。储藏室有门，也可用作衣帽间，里面不开灯时黑黑的，所以叫“黑房间”，再则就是后门的外置式安全楼梯，沿扶梯而上，通向楼顶上各家的小间。
黑房间是小时候又爱又怕的地方，稀奇的零食被锁在里面，小孩盼门常开；至于怕，常常源于夏日乘凉时听到的与黑暗做伴的鬼故事。卧室边的黑房间曾是二姐悄悄练习长笛的密室，她在江西黎川插队，盼望考文工团返回上海。后来母亲提前从仁济医院退休，她顶替入院，终于走出了黑房间。记得一次南昌表哥来我家小住，二楼赋闲的港务监督局局长曲少华伯伯常来找他下象棋。这位南下干部人高马大，声音洪亮，在棋盘上也能驰骋厮杀，表哥与他有几次对阵，大概不是对手。有次听到他来，就快快躲进黑房间。现在再看房子北面结构，才领悟到设计师防火的用心。北墙上3个不小的外置式楼梯就是所谓的太平梯，房子不过四层，竟有如此规模的安全出口，这是现在高层住宅望尘莫及的。1978年初，我已在静安寺庙里上海百货采购供应站分部工作，下班后天天跑到后门顶层，走进一条暗暗的、长长的通道，找到我家的那个小间，到里面复习考大学，复旦的通知书绝对有它一功。房子北面现在看起来有点凌乱，高大的米黄色水泥拉毛墙面上无序地挂着几个空调外机，不过后门却给住户提供很多日常的方便，比如到邻家串门，有时路程要比走前门近不少。
有一天我到后门贴隔壁卫卫家捉迷藏，热情友好的陈家姆妈安排我躲到小小的米箱里，这下可难住了卫卫。我最后出来亮相时汗流浃背，但还是为胜出高兴。六十年代后期，卫卫家突然住进一位农村老太太，邻居不解个中原因。卫卫父母都是医生，常常和这位非亲非故的老人同进同出，里弄干部和后弄堂有名的造反抄家能手顿时对她家客气起来。我们小孩子仿佛开了窍，惊叹两位医生有办法自救。卫卫恢复高考后到复旦念书，最终和她父母一样做了医生，还是哈佛毕业的。9号二楼包幼蝶是上海滩上有名的京剧票友，收不少学生，家中常有名角儿来唱戏，宾客包括童祥苓和童芷玲。包家伯伯平时儒雅友善，戴副金丝边眼镜，头发总是梳得光光的，夏天手里拿把折扇，穿着米色长筒袜去大商场上班，他是模范营业员，销售钢筋锅子。现在想来包家伯伯是地地道道的“老克勒”。当年大楼里常常琴声歌声不断。除了专业弹钢琴、唱歌、唱京剧及越剧的，还有美声唱法、钢琴、长笛和胡琴的勤奋爱好者。一楼徐医生家钢琴伴奏的西洋歌曲常常吸引着周围过路人，包括骑在大人肩上的小孩。有人竟悄悄把手伸进他家开着的窗户，拉开窗帘看个痛快。徐家伯伯是牙医，他的另一绝活是淘旧货，那时的上海，角角落落里都能发现真古董，本地的、东洋的、西洋的，一应俱全。
有些日子是“今朝弗晓得明朝”（外婆惯用语）。父亲六十年代后期离开了医院，回到里弄劳动。某日，前门楼道里有些不速之客在闹腾，平时总是客客气气的贴隔壁席家大哥突然穿起军装，戴上臂章，冲下去制止他们。那时，我家厚重的橡木大门也能帮忙“挡驾”。有天早上，我们发现大门上多了六七个半公分深的小坑，是铁棒留下的凹痕。我下楼走出单元大门，就有一股强烈的香味扑鼻而来，只见周围人头攒动，他们对地上湿漉漉的彩色碎玻璃表现出超乎寻常的兴趣。原来前一天晚上，住在我家楼上的广慈医院妇产科主任、相貌堂堂的法国留学生唐士恒医生的家被抄了，香水瓶被扔出窗口。门外的香气久久不散，人们暗地里对法国货的后劲啧啧称赞。唐家伯伯不久便绝不愿意再配合人世了。
至今让我非常惋惜，十分怀念的是9号24室时任上海交响乐团指挥的陆家伯伯陆洪恩。他1950年加入上海交响乐团，曾为电影《武训传》（赵丹演）作曲，1959年他创作的《年年欢》，是国庆十周年的献礼作品。夫人胡国美在上海舞蹈学校任钢琴伴奏师。六十年代中期的某一天，陆家伯伯像往常一样去团里上班，可从此再也没有回来。夫人不得已搬出北京新村，只能用三轮车拉家具。他们的独子陆於为支边新疆，1979年陆家伯伯平反后回沪，发挥绘画特长。陆家伯伯生前培养了全国各地不同音乐专业的年轻人，学生王西麟曾将《钢琴协奏曲》作品56号献给他。可惜当时录制的节目太少，但愿有一天，我们能在万能的网上不费周折地欣赏到陆洪恩指挥家的音乐。陆於为近日告诉我，他父亲当年一直鼎力支持儿子的绘画爱好，百忙中陪他买书看画展，为他请昂贵的绘画私教。孙女陆毅是中国美术学院研究生毕业的青年油画家，开过画展，受到陈丹青指点，静安寺千彩书坊里（原张爱玲常德公寓底层）有她作品的展示。后代的成就是对陆家伯伯在天之灵的慰藉，他如得知自己最最钟爱的贝多芬早已重新进入大剧院，且能通过手机随身听，不知会有多高兴。
六十年代前期，我们16户当中7家是医生（包括我家）、3家音乐艺术界人士、3家商务/教授、2家吃定息收房租做外贸的资方人士和1户局级老干部。自那以后，一半公寓易了主，新户中包括上海辞书出版社的高层领导、华东宣传部高层领导和在日本开美容院的石医生。幸好尚存的8家老邻居中，还有当年和我家来往热络的迟家。
迟家伯伯迟世恭是梨园京剧世家出身，经典的老生，他曾担任新民京剧团团长，该团后被合并到上海京剧团。他家是梅兰芳远亲，《红灯记》鸠山演员袁世海近亲。最近我从迟家长子迟云处确认，他是《西游记》里唐僧演员迟重瑞的堂哥，我也高兴得知他女儿迟晓岚跳槽去一家美国咨询公司多年，发展不错，晓岚通晓英日两门语言。迟家大哥比我大不少，那时玩不到一块。小时候家里有电话的人家不多，去哪串门都不必先打招呼，于是就有了应门见面时的惊喜，这是手机时代无法弥补的缺憾。精致的迟家姆妈总是笑盈盈地欢迎我们，她用一口字正腔圆的北京话和我们谈天说笑。邻居之间那时常常借用油盐酱醋，一借一还总是乐。我和迟家四女迟静，小名阿妞玩得最多，我们会把自己关在卫生间，对着大镜子一本正经地戏仿样板戏片段，唱着唱着就顺手抓起边柜上的热水瓶，当作铁梅的红灯。一次阿妞撸起窗帘作红旗，贴到脸上时激动得热泪盈眶，脚下还跳着娘子军的正规芭蕾舞。迟家长女迟虹是大姐小学同学，与大家聊得来；老三迟源和我们玩遛跑冰车之类的男孩游戏。他们那时老是逗趣地管我叫“蚊蚊蚊子”，但愿日后我的声音变得洪亮起来。即使在我家最艰难的那些年，迟家也一直与我们保持着来往。
住9号一层的陶青医生是广慈医院心脏科权威，当年上海滩上知名专家。他给中央首长看病时会有汽车来接送（他家的奥斯汀轿车平时停放在后门外面）。我几乎从未和陶家伯伯说过话，除了见面叫一声，但与他妻子倒接触频繁，陶家姆妈热心公益，是大楼的小组长，街道里布置的各项任务她都积极落实到位。9号44室的吴家做进出口贸易，解放前是染料大王。据说演员白杨家的电视机和电冰箱就是胡家伯伯帮她进口的。想来我们北京新村也有长得像演员一样，甚至比电影明星更漂亮的女士。这是一对住在我们楼后花园对面的周姓姐妹。她俩在弄堂里进进出出时，即使大腹便便、老眼昏花的男士也会慢慢转过身去瞧个够，可谓爱美之心人人有。来过我家的客人中，最漂亮的是二姐市少体校老师谢飞梅，我便把这个美丽的名字给了最爱的小孔雀，她是一套玻璃小动物玩具中最出挑的成员。
母亲当年是仁济医院开刀间护士长，在我家靠她单份工资生活的年头里，多亏亲戚朋友和邻居给予各种方式的帮助，父母才能继续把全家老小守护在这套公寓里。大阿姨周末经常拎着一篮子菜蔬来看我们。德云表姐江西劳动大学毕业后就留在当地工作，因为有她，大姐二姐才能一起“投亲靠友”到黎川插队。二表姐德霓在沪工作，带我们去照相馆拍照，去凯司令吃冰镇汽水和7角6分一块的三色大冰砖（那时家里老旧的GE冰箱只能当碗橱）。父亲隔离、母亲下放、姐姐插队那年，德雯表姐常常下班后骑45分钟自行车来陪我们过夜，还带来厂里的冰冻酸梅汤，并让我们用她雪亮的26寸永久牌学习骑车。五表姐夫妇过年过节老来探望，姐夫还给复习考大学的姐姐补数学。北京的小阿姨在铁路医院当医生，她常托火车上的相识捎东西给我们，顺便请母亲代她同事购物，带回北京。上海那时似乎是全国的百货公司和超级市场。小舅舅以寄住我家几年的女儿生活费名义给予不少经济资助。此外，我考上大学与小姑父在外语方面的指教和云华嬢嬢提供的复习资料有关。叔叔文华是上海交响乐团圆号手，《智取威虎山》里“打虎上山”开始部分的那段圆号独奏就是他吹的，我家那么多年中物色乐器老师自然全由叔叔管了。小儿科医生的永芳嬢嬢当年也拿着听筒检查我这老病鬼肺里有没有干啰音和湿啰音。常来我家的还有麻醉师朱阿姨，她年轻神气、热情能干、成分又好，是全家的好友。父亲那时每隔几周要写一份改造思想的书面汇报，交街道领导批评指正。几次以后，汇报内容出现重复，父亲被批“不触及灵魂”，不得过关。无奈中有位好友帮了他大忙。他在市委宣传部工作，了解国际国内形势，掌握有关敌我矛盾和人民内部矛盾的政策与口径，自从他帮父亲大刀阔斧地修改思想汇报，有时甚至代笔之后，父亲过关的几率大大提升。七十年代中期，父亲联系上了定居海外的妹妹永华，大姑妈给我们带来极大惊喜与变化。七十年代后期，父亲平反了。恢复工作后他干劲十足，在给卫生局出国医生进修班备课的时候，总不许我们打搅他。回想起来，正是由于亲戚朋友邻居和许多在此无法一一提及的好心人的眷顾和政策上的改革，我家才有可能一直留守在老房子里。
至今我最记得的几个老数字，除了家里电话538775和16块4角4的百斤大米价，就是每月35块4角4的房租。我家前住户是莱顿大学博士张天泽先生。1953年我家搬来时，这栋洋房由美业地产公司管理，它们在外滩12号办公。俄罗斯经理人Reyer很有现在说的市场观念，希望租户频繁更替，他好涨价。我们的楼和弄堂里多处房产的产权现都归属湖南省天主教会，天主教主管神甫Blanco和其他高级教士当年也住在此地。真不知我家搬来之前的20年里，这栋教会房产何时起租，租金又是什么数字。高房租换来的老宅，确实是个避风港。黄昏时分，父亲干完一天体力活，有时坐在客厅角落的藤椅上抽闷烟，有时又一个接一个地唱着好听的英文歌，他还能把英文26个字母倒背如流，笑得大家满口称好。父亲喜欢问我们学校的情况，睡前他惯于细读报纸或旧书。那些年里，母亲利用休息时间结绒线,漂亮别致的衣服、帽子、手套、围巾和领套赢得周边人不少赞赏，她找沈阿姨给三姐指导作文，父亲不在时给我示范朗读英语课本，并常用寸金寸光阴督促孩子们。帮忙家务的小脚好婆，常常于夏日午后靠在开启的后门门框上，一边打着瞌睡，一边拿着放大镜浏览旧书和越剧节目单。她有几位好子女孝敬，手头还比较宽裕，时不时给我们零钱去买鸡仔饼、薄荷粽子糖和生煎馒头，供大家一起享用。大姐以蓓写得一手好字，仍经常练习，她后来从江西黎川回城读华师大地理系，男女同学常来家里玩，夸她功课好。二姐以苓插队前毕业于市青少体校，告假从黎川回家后跟私教学国画、吹长笛、做裁剪，还炒得一手好菜，做什么像什么。三姐以菁后来也考入复旦英文系，她带薪读书，管我每月饭票钱。四五岁时，三姐和保姆凤珍外出时走失，被好心人送到曹阳新村派出所，因为她把北京新村误记成了当年家喻户晓的惠民工程曹阳新村。整晚，父母急得团团转，凤珍也自责得要寻死。次日早上父母在派出所终于见到三姐，她上来就说，大饼油条真好吃。被父亲称作我家老五的是表妹朱若裕。六十年代后期，小舅舅小舅妈从清华把女儿小裕送到我家住几年。初到时还在咿呀学语的她很惹人喜欢：弱弱的身子、小小的圆脸、大大的眼睛，虽不会说话，却什么都明白。小裕喜欢玻璃纸和糖纸头，我们一起搭积木、讲故事、办人家家(做家家）并用树叶斗老将玩。在磨练人的成长年代里，老家中每个人好像都没太闲着。一次，父亲参加里弄思想汇报例会时挨批，原来有人说我家平时笑声不断，不利于他的思想改造。日后我们尽量保持安静，仍常笑出声来，亏得有四壁厚实、门窗坚固的老房子掩护着。
六七十年代还有个好玩的现象：“喊”同学一起去上学。我家离学校近，每天上下午都有几位女同学走到楼下，仰着头齐声高喊我的名字。她们风雨无阻，回忆起来真是难为了发小。从小学到初中，我们每天一起走过陕西北路、北京西路上的几幢名宅，例如贝公馆（贝聿铭亲戚家）、雷士德医药研究所（当年是与父母工作单位仁济医院配套的研究机构）、何世俭住宅（上海辞书出版社）以及旧上海有远东第一豪宅之称的吴文同住宅“绿房子”。离我家近在咫尺的“寄鹤庐”是蒋介石和宋美龄1927年12月1日举行婚礼的宋家老宅，在西摩路(现陕西北路）369号。据说这幢洋房原来是《申报》主笔黄式权的。这些老房子大都建于20-30年代间，故事很多，我们当时却知之极少。
上海有名堂的老宅不胜枚举，相形之下，北京西路1220弄的那幢房子平平常常，无非是中产阶级栖身之处。然而，她毕竟是我曾经的家，承载并见证了我长大过程中的诸多感知、感动和感恩。在这幢老房子即将迎来90高龄之际，祝愿它50年后还像今天一样，永葆青春。
责任编辑：黄晓峰
校对：刘威
江西2020年消费维权十大典型案例发布
江西2020年消费维权十大典型案例发布：有人在省中医院遇上“医托”被骗
▲2021年“3?15国际消费者权益日”新闻发布会现场。摄影丨记者黄睿靖
江西新闻客户端讯（记者董文涛）3月9日上午，江西省消保委发布2020年消费维权典型案例，涵盖了汽车质保、酒席定金、医疗服务、食品安全等生活中常见的消费纠纷问题。据了解，全省市场监督管理部门和消保委（消协）组织2020年登记消费者咨询、投诉、举报456568件，其中咨询261764件、投诉101238件、举报93566件，诉求办结率达98.92%，消费投诉调解成功率达71.29%，为消费者挽回经济损失7691.76万元。
以下是2020年消费维权十大典型案例详情，快来看看消费者应该如何维权：
一、4S店拒绝车辆质保，省消保委介入调解
【案情简介】2017年7月份，上饶市余干县消费者赵先生在南昌市洪都北大道某4S店购买了一辆SUV汽车，车辆价款18万余元。购车后，赵先生按保养时间规定，在该4S店先后进行了含首保在内的2次保养。之后因为消费者常住地为上饶市余干县，不方便专程异地来南昌市进行车辆保养，所以消费者于2018年6月起，开始在余干县当地联系有资质的正规汽车维修服务点进行保养。2020年初，消费者购买的车辆出现发动机烧机油现象（冒白烟、机油消耗快），因该车尚在“三年或10万公里质保期内”，故消费者联系4S店要求对该车履行质保责任。该4S店销售人员以消费者未到4S店保养为由，拒绝质保。2020年4月14日，消费者来到江西省消保委投诉。
【处理过程及结果】省消保委受理该投诉后，立即展开相关调查核实工作，多次联系4S店售后负责人对接该投诉。省消保委还通过余干县消协，收集了消费者在余干县进行保养的汽车维修服务点营业执照、保养记录、用材进货渠道及合格证等材料。最终，消费者和4S店在省消保委的调解下达成一致意见：1.4S店为消费者免费维修发动机烧机油故障；2.4S店为维修竣工后的车辆提供一年或两万公里（以先到为准）质保；3.如消费者未按4S店要求每六个月或5000公里（以先到为准）去4S店作定期保养，则不再享受车辆质保服务。
【案例评析】《机动车维修管理规定》第四条规定：“托修方有权自主选择维修经营者进行维修。除汽车生产厂家履行缺陷汽车产品召回、汽车质量“三包”责任外，任何单位和个人不得强制或者变相强制指定维修经营者”。只要不是由于汽车维修服务点使用了劣质零件，或者维修过程直接导致出现车辆质量问题的情况，即使消费者未选择在4S店保养或维修，4S店也应提供相应的质保及三包服务，消费者有自主选择维修保养服务的权利。本案中，4S店销售人员以消费者未到4S店保养为由拒绝质保的行为是错误的。但由于消费者在外保养时，未能保留好相关保养记录等材料，导致和4S店就质保问题出现纠纷。最终经省消保委调解，消费者的合法权益得到了维护。省消保委提醒广大消费者，选择在4S店以外的正规汽车维修服务点进行汽车保养时，应保留好保养记录、用材进货渠道及合格证等材料，避免事后出现不必要的纠纷。(案例提供单位：江西省消费者权益保护委员会)
二、新冠肺炎疫情无奈，消费者组织有爱
【案情简介】2020年正月，江西省抚州市金溪县消保委接到消费者王先生的投诉,反映其于2019年10月在金溪县某酒店预定了2020年1月28日举办婚礼的酒席，缴纳2000元定金，并充值2万元预付费（当时店内搞活动，实行充1万送1500元，卡内实际金额为23000元）。但因新冠肺炎疫情影响，王先生于2020元1月26日到酒店办理退酒席事宜，并要求退回定金2000元，同时退回充值的现金2万元。但酒店只同意退2000元定金，充值的2万元不予退回，并强调预充值只能用于以后消费。双方争执无法达成一致，王先生只好投诉至金溪县消保委。
【处理过程及结果】抚州市金溪县消保委接到投诉后，立即组织工作人员开展调查。受新冠肺炎疫情影响，当地政府已启动应急预案一级响应，禁止举行聚餐、酒席等活动。在该投诉中双方争议的焦点是：消费者王先生认为因疫情影响，不能办酒席，其预付大额现金，担心出现变故，故要求酒店退还定金及预付款。酒店代表表示，将在开业后退还定金款2000元，但充值的2万元不能退，可在酒店开业后消费。2020年1月27日下午，金溪县消保委组织双方进行调解，工作人员耐心细致地向经营者宣传《消费者权益保护法》和政府出台的疫情期间相关规定，多次协调双方意见，最终双方同意达成以下协议：酒店于2020年2月9日退回消费者预付的2000元定金和2万元充值，共计2.2万元，并当场签订了消费者争议调解协议书。消费者表示满意，连连感谢消保委工作人员，说：“疫情这么紧张无奈，但我在你们这里却感受到了关爱。”
【案例评析】受新冠肺炎疫情影响，地方政府启动应急预案，禁止酒店、宾馆及社区、农村举办10人以上聚餐、酒席；禁止人员外出等活动。随之而来的酒店、旅游等相关合同退定投诉日益增多，不少消费者都遭遇了退定金困难问题。在此特殊形势下，对于消费者向酒店经营者预定的酒席，可以予以取消；对消费者已交付定金，可要求经营者退还。这属于合同法所规定的情势变更情形。最高人民法院关于《合同法解释（二）》第26条规定：“合同成立以后客观情况发生了当事人在订立合同时无法预见的，非不可抗力造成的不属于商业风险的重大变化，继续履行合同对于当事人明显不公平或者不能实现合同目的的，当事人请求人民法院变更或者解除合同的，人民法院应当根据公平原则，并结合案件的实际情况确定是否变更或者解除。”如拒不执行，可以认定为无理拒绝或者拖延消费者的合理要求，按照《消费者权益保护法》第五十六条处理。《消费者权益保护法》第五十六条第八款规定:“经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。”(案例提供单位：抚州市金溪县消费者权益保护委员会)
三、遇上“医托”被骗，消协介入获赔
【案情简介】2020年12月28日，消费者朱先生到上饶市万年县消费者协会投诉，反映其到省中医院看病时遇上了医托，被骗取了1470元，请求消协组织帮助，追回被骗款。朱先生是万年县人，因患有轻微的脑梗阻，于2020年12月28日前往省中医院接受诊疗。但刚踏进门诊二楼大厅，就有一位男子主动向朱先生搭话，询问朱先生来看什么病。得知朱先生患有脑梗后，该男子便告诉朱先生说省中医院“国医堂”有位姓徐的老中医治疗脑梗很有名，并声称其父亲曾患有脑梗，就是徐老中医治好的。随后，该男子主动带朱先生到省中医院后院的“国医堂”找徐老中医。但刚走到“国医堂”一楼门口，又来了一名中年女子，主动跟该男子打招呼，该女子称徐老中医已经退休，现被聘请于某民办医院坐诊。女子随即称自己也正好要去该医院找徐老中医开药，并邀请朱先生一同前往。朱先生跟着该女子搭乘出租车前往该医院挂号后，该女子带着朱先生径直上了二楼，随后再次碰到一名女子，也声称自己是等徐老中医看病的。三人一同进入诊疗室后，两位女子主动让朱先生先看病。徐老中医对朱先生做了简单问询后，便给朱先生开具了价值约上千元的中药方子，药材足足有半编织袋。待朱先生拿了药准备回万年时，方察觉事有蹊跷，便马上返回到省中医院求证是否存在一位姓徐的退休老中医，医院人员回复查无此人，并提醒朱先生可能是被医托骗了，朱先生随即向上饶市万年县消协投诉。
【处理过程及结果】万年县消协接到投诉后，十分重视，工作人员次日（29日）上午就赶往南昌调查处理。在事发地南昌市西湖区市场监管局、西湖区消协的协助下，一起来到该医院调查。所谓的徐老中医看到消协工作人员后，手足失措，闪烁其词。之后，该院院长等人来到现场，通过向院方阐述相关法律法规，该院领导当场表示全额退款并愿意支付经济赔偿。最终，通过消协工作人员与院方的交涉，该院与消费者朱先生达成协议：院方退还朱先生药款1470元，并接受惩罚性赔偿1600元，合计人民币3070元。对该医院涉嫌违法的其他行为，消协组织已依法建议属地执法部门立案调查。
【案例评析】这是一起典型的侵害医疗服务消费者合法权益案件。近年来，“医托”类案件发案频繁，受害群众多、危害大。一是侵犯了被害人财物所有权，二是扰乱了国家对医疗机构的管理秩序，三是破坏了正常的医患关系，四是贻误了患者最佳的治疗时机，危害其生命安全。从公安机关破获的“医托”行骗案件可以看出，“医托”行骗行为呈现出职业化、专业化的趋势，其主要的运作模式是：行骗集团的首要分子幕后组织操纵整个犯罪的实施，寻找不良医疗机构合作，雇用人员到火车站、汽车站、大型医疗机构及周边旅馆诱骗外地患者到不良医疗机构就医，收取高额的挂号费，并开出所谓的特效药方，将成本为几十元的药品以十倍、几十倍的价格卖给患者，从而达到利用廉价药品骗取患者高额“药费”的目的，最后按照不同分工进行分成。广大患者在前往医疗机构就诊的过程中应提高警惕，不要随意和陌生人搭话、交流，在遇到疑似医托人员行骗时，应及时向有关执法部门报案，维护正常医疗市场运行秩序，保护自身合法权益。(案例提供单位：上饶市万年县消费者协会)
四、儿童玩蹦床骨折，消协调解获赔偿
【案情简介】2020年5月1日，消费者孙先生带其孩子在九江市濂溪区某蹦床乐园游玩时，孩子摔伤并造成手臂骨折。之后，消费者联系该乐园负责人协商处理相关事宜，但经营者一直在找借口拖延不出面处理。6月8日，孙先生向九江市濂溪区消费者协会莲花分会投诉。
【处理过程及结果】濂溪区消费者协会莲花分会收到孙先生投诉后，依法受理该投诉，并展开调查工作。经联系经营者，确认孙先生反映的情况与事实基本相符。经营者表示其在乐园入口处张贴了安全告知，已起到安全告知义务，而孩子摔伤是因为在乐园游玩过程中家长看管不周导致的，不应该由经营者承担责任。虽然经营者在乐园入口处张贴了安全告知，起到了安全告知义务，但未尽到相关安全保障义务。根据《消费者权益保护法》，仍需对孩子受伤问题负责。经濂溪区消费者协会莲花分会调解，双方达成协议，该蹦床乐园同意赔付孙先生孩子医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用共7千元。
【案例评析】根据《消费者权益保护法》第十八条第二款规定：“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务”和第四十九条：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入”的相关规定，该蹦床乐园应赔付孙先生孩子医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用。(案例提供单位：九江市濂溪区消费者协会)
五、酒精质量存疑，消协帮助维权
【案情简介】2020年2月14日，四川省眉山市汪先生通过网购平台，购买了5000瓶酒精消毒液，准备用于捐献湖北疫情重灾区的医院及其他公益组织。但汪先生收到货后，发现该批次酒精消毒液包装劣质，且跟客服提供的产品图片不一致，产品资质不全，怀疑该批次产品为劣质产品。汪先生立即与商家联系要求退还所有货款，但该公司拒绝退款，协商无果。汪先生遂向该网店注册地的吉安市青原区消费者协会进行投诉。
【处理过程及结果】青原区消协工作人员立即与经营者取得联系，通过调查取证，确认汪先生反映情况属实。消协工作人员向经营者讲解《消费者权益保护法》的有关内容及法律责任。最终，经营者同意退还汪先生所有货款36000元。汪先生对处理结果表示非常满意。同时，青原区消协还将该公司涉嫌销售劣质产品的问题移交属地市场监管部门处理。
【案例评析】在日常消费中，由于经营者与消费者之间往往存在着信息不对称、专业性知识不对等等问题，消费者很难如同经营者一样获知较为真实全面的信息，加上许多经营者善于包装产品、善作广告，消费者往往只能得知表面而不能深入了解。为更好地维护消费者合法权益，《消费者权益保护法》第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品和服务应当明码标价。”该条规定保障了消费者的知情权，明确了经营者提供有关商品或服务的应尽义务。本案中，经营者并未告知汪先生商品实物与网购产品图片不一致，违反本条规定，应当遵守并履行法定义务。(案例提供单位：吉安市青原区消费者协会)
六、三无产品质量差，消协助力退货退款
【案情简介】抚州市黎川县消费者闻某于2020年3月15日在某农业机械制造有限公司购买了微耕机。购回后发现没有合格证书，没有三包凭证，机器铭牌上没有出厂编号，没有生产日期，下田作业时打坏变速箱大小齿轮。送去修理，修理工拆开后，发现原来机器卡簧没有安装，变速箱漏油，导致在使用过程中无法正常合理使用，跟经销商反映要求退款，经销商不同意，于是向抚州市黎川县消费者协会投诉，请求退货退款。
【处理过程及结果】黎川县消协工作人员经调查，证实该型微耕机在销售时未提供产品合格证和农机产品三包凭证，商品铭牌也没有出厂编号和生产日期，投诉人所反映的产品质量问题确实存在，且经销商刘某也确认属实。2020年5月16号，黎川县消协组织双方调解，工作人员向经销商仔细讲解了《消费者权益保护法》《产品质量法》《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，告知其应当履行法定义务。最终双方达成以下协议：由投诉人将其购买的该型微耕机退还给被投诉人，被投诉人一次性退回投诉人购货款4000元，双方就投诉事项达成和解。之后，黎川县市场监管部门就该经销商涉嫌销售无产品合格证和农机产品三包凭证的行为予以处理。
【案例评析】本案是一起涉农案件，消费者购买的微耕机出现严重质量问题。。《消费者权益保护法》第六十二条规定：“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行”。案件中，经销商存在主要问题，销售的微耕机无产品合格证和农机产品三包凭证等。《产品质量法》第二十七条规定：产品或者其包装上必须标注有“产品名称、生产厂厂名和厂址、质量检验合格证明、规格等级、生产日期、失效日期”等明确信息。根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。本案中，经销商未履行法定义务，造成消费者合法权益受到损害，应退款给消费者。(案例提供：抚州市黎川县消费者协会)
七、超市销售过期食品，消协调解依法获赔
【案情简介】2020年2月8日，消费者晏先生在赣州市信丰县某超市购买了4瓶进口啤酒，发现已超过保质期一个星期，便要求超市退货并赔偿。协商无果后，消费者通过电话向赣州市信丰县消费者协会投诉，要求超市依法赔偿。
【处理过程及结果】信丰县消协接到投诉后，立即组织工作人员对此投诉进行调查调解。经查，由于当时正处于新冠疫情防控非常时期，消费者晏先生于2月8日通过该超市线上商城下单购买了包括4瓶进口啤酒在内的生活食品。消费者晏先生出示了购物小票和所购买的啤酒，购物小票显示啤酒折扣后共计46元。随后，工作人员对该超市啤酒饮料专柜检查中，发现消费者所购买的同款啤酒已过期一个星期。工作人员联系超市负责人进行调解，表示消费者有权就此事依法向超市进行索赔。最终，晏先生和超市方面就此事达成了调解协议，超市立即对过期啤酒进行下架处理，并依据《食品安全法》的有关规定，由超市赔偿消费者晏先生经济损失800元。
【案例评析】《食品安全法》第三十四条第十款规定：“禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品：标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂。”《食品安全法》第一百四十八条规定：“消费者者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首问责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。”(案例提供：赣州市信丰县消费者协会)
八、门窗质量起纠纷，耐心调解挽损失
【案情简介】2020年11月20日，南昌市消保委接到消费者涂先生投诉，反映其于2020年8月在江西某门窗工程有限公司订购了一批窗户，店方提供的样品是1.4毫米的壁厚产品，但是实际交付是1.2毫米厚。此外，消费者反映订购的是氟碳钛金灰（活碳是一种工艺），但厂家对氟碳漆给出的解释是只是名称，不属于工艺。消费者对此不认可，表示氟碳是一种工艺，希望南昌市消保委协调退款。
【处理过程及结果】南昌市消保委接诉后，立即展开调查。经销商称：“消费者涂先生当时来公司订制一批铝合金门窗，用于家庭装修。就给了其铝合金厂家提供的样品目录选择，涂先生选中了一款标示“氟碳钛金灰”的款式。“氟碳钛”是厂家标注的名称，且经销商认为这只是铝合金的一个名称而已。经销商表示，如果消费者涂先生称提供的样品是1.4毫米壁厚，可以让他拿出样品来对证，再者公司给出的订单明确写的是1.2毫米。消费者涂先生没有拿出样品，况且订单上写明了1.2毫米壁厚，由此可以认为双方订制的铝合金壁厚应当是1.2毫米。但经调查，“氟碳钛”是一种生产工艺，并不是商品名称，作为经销商应当知道所提供的商品标签所标示的意思，而不是所谓生产厂家标识错误，推脱自身的责任。经销商存在混淆视听行为，其所销售的铝合金门窗并不是“氟碳钛”。最终，经南昌市消保委调解，双方达成协议：退款5000元，消费者表示满意。
【案例评析】根据《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”和第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”,经销商应当承担赔偿责任。(案例提供：南昌市消费者权益保护委员会)
九、置换补贴未到位，消协出手拿回来
【案情简介】某消费者于2019年4月在景德镇市昌南新区某4S店购车后，4S店当时许诺的3个月内即可收到6000元车辆置换补贴，但一年时间过去仍未收到，且多次和厂家商家沟通均没有结果。消费者遂于2020年3月19日向景德镇市消费者协会和景德镇市昌南新区市场监管局投诉。
【处理过程及结果】3月24日，消协工作人员组织消费者和4S店现场调解。4S店表示因为消费者失误，旧车强制保险单未上传，导致补贴一直不能下发。因该店置换补贴要在系统中上传资料后经总部核查才能返还，故不同意赔偿该消费者置换补贴6000元。消费者则指出，当时是该4S店销售员张某与其对接置换相关事宜，所有材料已第一时间发给张某。消费者一年来多次通过微信，和张某联系置换补贴，张某从来没有告知他缺少材料，所以消费者也坚决表示是该4S店的责任。第一次现场调解陷入僵局。3月27日，工作人员组织第二次调解。张某表示已告知消费者需要提供什么材料的，并称不是其过错，但是从消费者提供的聊天记录中显示，消费者并不知情。经工作人员多次询问，张某最终承认是由于自己未注意公司新政策变化，一直没有告诉消费者要补齐新的材料，导致本该属于消费者一年前拿到手的置换补贴一拖再拖。4S店售后经理得知真实情况后，当场表示一定会妥善处理这次投诉。最终，消费者于4月29日收到了6000元补贴。
【案例评析】《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”本案中，4S店销售人员未明确告知消费者需要提供的所有材料，导致消费者应得的车辆置换补贴迟迟不能到位。(案例提供：景德镇市消费者协会)
十、履行义务不到位，消协助力退学费
【基本案情】2020年1月19日至20日，吉安市吉安县消费者协会通过电话、来访、网络等方式共接到肖某、凌某等25名家长的投诉，反映他们为孩子在吉安县某教育培训机构报名参加英语培训，后该培训机构因合伙人之间产生纠纷导致无法继续履行培训辅导义务。学生家长要求该培训机构退回多收的学费或继续开课，经多次与该培训机构协商，一直无法达成一致意见。
【处理过程及结果】吉安县消协接到消费者投诉后，立即展开了调查。经查：该培训机构从2018年1月开始招收学员，进行英语辅导，学员多达上百人。2020年1月5日及15日，该培训机构负责人先后两次在家长微信群中发出通知，宣布春节后暂时不开课并承诺将退还未培训的课时学费。但消息发布后，该培训机构负责人却一直不接听家长的电话，也不回家长微信。吉安县消协工作人员经多方努力终于打通该培训机构负责人电话，该负责人表示在外地，不能前来处理，并称账上没钱，要宣布破产，退不了费。之后，工作人员通过调取该培训机构财务帐户，发现2019年11月份，该培训机构账面上还有资金14.3万余元，并且直到2020年1月4日仍在收取学费。调查中还发现，共有78名学生应该退还培训费，金额合计98728元。该培训机构存在故意隐瞒事实、欺骗学生家长的情况。经吉安县消协多次组织调解，该培训机构同意退还学费。截止2020年2月14日，该培训机构共计退还67名家长学费89856.7元。其余11位家长因疫情原因不能现场核实，待核实后办理退费手续。2020年4月底，所有学生家长全部收到应退培训费，问题得到了圆满解决。
【案例评析】《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”《江西省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第三十九条规定：“从事营利性教育培训机构的经营者，应当如实告知受教育者关于培训目标、课程设置、师资状况、教学地址、收费项目和标准等情况，不得有下列侵害受教育者合法权益的行为：（一）采用虚假广告、保证升学或者就业等欺诈手段诱导受教育者；（二）随意提高收费标准或者增加收费项目；（三）降低教学标准、安排不合格的教学人员从事教学活动，不提供相应的教学设备和设施；（四）以不正当手段使受教育者提前终止或者延迟学业。”本案中，该培训机构没有按照约定履行培训义务，涉嫌违反《消费者权益保护法》第五十三条规定和《江西省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第三十九条第四款的规定，侵害了消费者的合法权益，消费者有权要求其履行约定或者退还费用。(案例提供：吉安市吉安县消费者协会)
来源：江西新闻客户端
黎川巨资重塑明清老街
修缮一新的黎川明清老街
细心的人们会发现，走进黎川县城的明清老街，原来破旧的铺面被修缮一新的仿古门窗所替代，修缮工程完整保留了老街原有的沿街木骑楼格局，路面也用条石重新铺就，以往如蜘蛛网般散布老街的各类管线全部下地，整条老街给人以焕然一新的感觉。
县古城建设办公室的同志告诉记者，整个老街改造项目工程分3期实施，一期改造主要集中在人民路，即原县中医院至王府巷段，共690米，目前，沿街350个店铺全部修缮一新，整条老街完整保持了原有“骑楼相连、长廊不断”的格调，道路及消防通道、管线通道等配套设施建设亦同步推进。整个老街改造全部完成将耗时8年，投资高达19亿元。
位于黎滩河畔的黎川老街全长约1.8公里，有着上千年历史，老街两侧分布着34条幽深纵横小巷，街巷内有近百幢保存完好的明清时代建筑，这些古宅坐北朝南，雕梁画栋，极具江南民居庙堂特色。从明代理学家、文学家邓元锡至中国现代著名小说家张恨水，灿若星辰的古今名人都曾在此居住生活。特别值得一提的是，老街两侧均为双层坡顶木质骑楼式店铺和民居，骑楼下的长廊式人行道宽达1.6米，为省内保存较为完好的老街之一。
改革开放之后，特别是近年来，黎川新城区发展迅速，与此形成鲜明对比的是，明清老街严重落伍，时光不仅带走了老街昔日的繁华，各种民生问题也日渐凸显。老街两侧骑楼是串连一体的木质结构建筑，没有防火间距，缺少消防通道，火灾隐患极为严重；老街建筑多为木质建材，由于风雨侵蚀和白蚁危害，承重构造大多已遭破坏，建筑结构安全令人担忧；老街约有6000户、23000名居民，而老街的占地面积却仅有0.4平方公里，人口密度大，且承担老街交通主道的人民路最宽处仅为7.5米，居民出行极为不便；老街主排水沟建于上世纪七十年代，支排水沟大部分还是民国时期遗留的小沟涵，遇上雨天，老街极易发生大面积内涝……
为彻底改善明清老街现状，在市委、市政府高度重视和支持下，2013年黎川县委、县政府适时启动了明清老街改造工程，成立县古城建设办公室和黎川古城投资开发有限公司，在依法对区域内文化、自然遗产进行有效保护的基础上，通过修补自然景观，再现历史景观，编织人文景观等手段，对明清老街全面改造升级。
据了解，黎川老街保护规划范围东起日峰路、西至银光路，北侧以人民新路为界、南侧以黎滩河岸为界，规划面积41.9公顷。修缮改造后的老街分为特色休闲度假、民俗商贸观光体验、传统历史人文游览、乡土田园风格主题等四大板块，依据历史场景和现状保存条件，设计有残垣望市、漪澜濯清、别业晓居、社头市井、驿站渔歌、访遗探古、古宅遗韵、开轩语桑、沙洲浮影、佛香梵音等十个主题景点，并着力打造名家古宅、庙宇民俗、百艺百店、幽巷淘趣四大主题游览线。
县古城办就设在明清老街上，据工作人员介绍，为切实做好老街修缮与老街保护工作，该县相关部门对老街每处古建筑现状和特点进行了详尽摸底，在广泛征求各方面意见的基础上，制定出详细的保护性修缮方案，并严格按照古城保护改造修建性详规等专项规划，使改造后的明清老街因循原有格局——复建“百店”、修复“百堂”、挖掘“百业”、纪念“百人”，倾力打造具有传统历史文化氛围和强烈地域特色的黎川“活态老街”。
吴维纲 本报记者 胡新平